KT, 소액결제 피해 공식 사과…“시스템 전면 개선 나설 것”

KT가 자사 고객을 대상으로 발생한 소액결제 피해에 대해 공식적으로 입장을 밝히면서, 통신사 책임과 고객 보호 방안에 대한 논의가 다시 주목받고 있다.

김영섭 KT 대표이사는 9월 11일 서울 종로구 광화문 본사에서 열린 기자 브리핑에서 최근 불거진 소액결제 사기 관련 사안을 직접 설명하고 피해자 보상 방향 등에 대해 말했다. 이번 조치는 최근 몇 주 사이 다수의 고객이 의도치 않게 콘텐츠 이용료 등 명목으로 소액결제 피해를 입은 사실이 드러난 데 따른 것이다. 이러한 사례는 주로 문자 링크 클릭을 통해 가입으로 연결되는 구조였으며, 고객 본인도 인지하지 못한 채 매달 수천 원의 요금을 부담하게 되는 방식이다.

KT 측은 이번 소액결제 피해가 고객의 실수나 방심만으로 보기 어렵다고 판단하고, 일정 수준 이상의 보상은 물론 근본적인 제도 개선도 약속했다. 김 사장은 “자사의 취약점을 이용한 외부 사업자의 비정상적인 행위가 있었던 점을 엄중히 인식하고 있다”고 밝혔으며, 피해 접수 창구를 열어 개별 사례에 따라 환불 및 취소 처리 등에 신속히 대응하겠다고 강조했다.

이번 사건은 단순한 소비자 분쟁을 넘어, 통신사가 중개하는 결제 방식 자체의 문제점을 드러냈다는 점에서 의미가 크다. 특히 소액결제는 편의성을 이유로 많은 이용자가 자주 사용하는 수단이지만, 명확한 절차 고지나 인증 없이 진행되는 결제가 여전히 가능한 점은 보안상 허점으로 지적되어 왔다. 실제로 이번 사례와 유사한 피해가 과거에도 있었지만, 사업자 책임이 불명확하다는 이유로 충분한 보상이 이뤄지지 않았던 전례가 있다.

정부와 금융당국도 이번 사안을 예의주시하고 있다. 과학기술정보통신부와 금융감독원은 통신사 연계결제에 대한 안전장치 마련과 더불어, 피해 재발 방지를 위한 제도 개선 논의에 착수할 것으로 보인다. 무엇보다, 이번 사태는 통신서비스가 단순한 통화·데이터 제공을 넘어 금융과 콘텐츠 유통의 창구 역할을 하고 있는 현실에서 이용자 보호 정책이 시급하다는 점을 다시금 확인시켰다.

이 같은 흐름은 단기적으로는 통신사들의 결제 시스템 전반에 대한 점검과 개선으로 이어질 가능성이 크며, 장기적으로는 소비자 인증 절차 강화와 결제 구조 개편이라는 방향으로 제도 변화가 예고된다. 고객 불신 해소와 신뢰 회복을 위해 통신사의 선제적 조치와 정책적 뒷받침이 함께 요구되고 있다.