부산시, 초거대 AI로 민원 처리 혁신…12월까지 시범 운영

부산시가 정부 공모사업에 선정되면서, 초거대 인공지능 기술을 활용한 민원 대응 서비스를 본격적으로 시험 운영한다. 민원 응대에 인공지능을 도입함으로써 행정 처리 효율성과 시민 만족도를 동시에 끌어올리겠다는 구상이다.

부산시는 과학기술정보통신부가 주관한 ‘초거대 인공지능 기반 플랫폼 이용지원’ 공모사업에 최종 선정됐다고 9월 8일 밝혔다. 이로써 ‘부산형 인공지능 민원 대응 에이전트 서비스 실증사업’을 올해 12월까지 본격 추진하게 된다. 초거대 인공지능(AI)은 방대한 데이터를 학습해 사람과 유사한 수준의 언어 이해와 생성이 가능한 기술로, 챗봇이나 디지털 비서 등 다양한 분야에서 이미 활용되고 있다.

이번 실증사업의 핵심은 부산 지역 행정현장에 맞춘 인공지능 기반 대화 서비스를 테스트하고 고도화하는 것이다. 민원 자동 분류와 요약, 경상도 방언의 표준어 변환, 유형에 따른 응답 생성 등을 주요 기능으로 삼는다. 특히 부산시는 지역 특성을 반영해 자체 대형 언어 모델을 개발하고, 이를 민원 데이터와 연계해 보다 정확하고 효율적인 답변을 생성하는 시스템을 도입할 방침이다.

이러한 기술적 접근은 공무원의 반복 업무 부담을 줄이고, 동일한 민원에 대해 더 일관성 있는 답변을 제공함으로써 행정 서비스의 질을 높이는 데 도움이 될 것으로 예상된다. 아울러 시민 입장에서는 빠르고 정확한 민원 응답을 기대할 수 있어 대민 접점에서의 행정 신뢰도 역시 제고될 전망이다.

부산시는 이 사업의 파급 효과로 지역 인공지능 산업 생태계의 활성화도 내다보고 있다. 실제 현장에 적용 가능한 기술을 검증하고 확산함으로써, AI 전문 인력 양성이나 관련 스타트업 육성 등 산업 전반에 긍정적인 자극을 줄 수 있기 때문이다.

이 같은 흐름은 향후 전국 지방정부 단위에서도 유사한 AI 행정 시스템 도입을 촉진할 가능성이 높다. 특히 고령화, 인구 감소 등으로 행정 인력의 효율적 운용이 중요한 과제로 떠오른 상황에서, 기술 중심의 접근이 공공서비스 혁신의 중심이 될 수 있다는 점에서 주목된다.