국가 전산망 화재 여파… 금융 '비대면 마비' 사태 확산

국가 전산망을 관리하는 국가정보자원관리원에서 발생한 화재 사고 여파로, 금융권 전반에서 비대면 서비스가 큰 타격을 받고 있다. 계좌 개설, 대출 심사, 본인 인증 등 주요 업무가 일시적으로 중단되면서 일부 고객들 사이에서는 혼란이 번지고 있다.

이번 화재는 지난 9월 26일 대전 소재 전산센터에서 발생했으며, 이로 인해 정부의 핵심 행정정보 시스템이 마비됐다. 해당 시스템은 주민등록 사실 확인, 공공 마이데이터(정부가 보유한 개인 정보를 민간에 제공하는 서비스) 등 각종 본인확인 절차에 활용되는 기반 인프라다. 특히, 비대면 방식으로 금융 서비스를 이용하려는 고객들은 실물 신분증이 없을 경우 이용에 어려움을 겪고 있다.

현재 정부의 주민등록 진위확인 시스템이 중단된 상태이기 때문에, 은행 및 카드사에서는 실물 운전면허증, 여권, 외국인등록증과 같은 대체 수단 없이 본인 확인이 불가능하다. 그 결과, 온라인으로 이루어지는 계좌개설, 카드 발급, 모바일 금융 업무 등이 거의 마비된 상태다. 공공기관 자료를 활용해 심사를 진행하는 여러 대출 상품들도 접수가 중단됐다. 주택담보대출이나 신용대출을 검토하던 고객들은 금융지원이 지연되면서 실질적인 자금 운용에 차질을 빚고 있다.

각 금융지주와 은행들은 즉각 대응체계를 가동하고 비상 회의를 소집하는 등 조치에 나섰다. 신한금융, 하나금융, KB금융, 우리금융 등 주요 금융그룹들은 그룹사 차원의 비상 대응 조직을 가동하여 업무 영향을 최소화하는 방안을 논의하고 있다. NH농협금융 역시 상황 대응반을 편성하고, 실시간 점검 및 고객 안내 방안 준비에 총력을 기울이고 있다.

인터넷전문은행의 경우 대면 창구가 없어 고객 불편이 더욱 클 것으로 예상된다. 카카오뱅크는 고객이 직접 관련 서류를 이미지로 전달하는 방식으로 대출 심사를 병행하고 있으며, 케이뱅크와 토스뱅크는 일부 대출상품 심사 자체가 중단되었다. 카드사와 보험사들도 주민등록증 대신 운전면허증을 활용하는 방안을 안내하고, 고객 불편을 줄이기 위한 대체 인증 방법을 마련 중이다.

정부와 금융당국은 사고 발생 이틀째인 9월 28일에도 긴급회의를 이어가며 각 업권별 업무 지장을 면밀히 살펴보고 있다. 우정사업본부는 서버 복구를 시작하고 관련 시스템의 정상 작동 여부를 테스트 중이나, 완전한 복구 시점은 아직 불확실한 상태다.

이 같은 정보 인프라 장애는 디지털 금융 의존도가 높은 사회에서 단기간 내 광범위한 영향을 줄 수 있음을 보여준다. 향후 정부는 중앙 전산망의 백업 체계 강화, 대체 인증 수단의 다양화, 예비전산센터 운용 등을 검토해야 할 것으로 보인다. 금융사들 역시 이중·삼중 대비계획이 실질적으로 작동 가능한 수준인지 점검하고, 유사시 고객 피해를 줄일 수 있는 절차 마련이 시급한 과제로 떠오르고 있다.