코인베이스 CEO 브라이언 암스트롱은 최근 사용자들이 겪어온 계정 동결 문제가 오랫동안 주요 민원이었으며, 이에 따라 이를 최우선 과제로 삼고 해결했다는 입장을 밝혔다. 암스트롱은 “전체 계정 동결 사례 중 82%를 개선했다”며 “앞으로도 이 프로세스를 더욱 최적화할 것”이라고 말했다. 단, 제재 대상이나 법적 요건에 해당하는 계정은 이번 개선 대상에서 제외됐다.
이번 발표는 이용자 불편 해소를 위한 플랫폼의 노력 일환이며, 코인베이스는 실시간 고객 지원 강화 및 거래 계정의 신속한 검토 체계를 구축하고 있는 것으로 알려졌다.