퀄트릭스, AI 기반 고객 경험 혁신 발표...시장 조사 패러다임 변화 예고

Qualtrics International Inc.는 최근 시애틀에서 열린 X4 Experience Management Summit에서 고객 경험 모니터링 및 측정을 위한 인공 지능 기반의 새로운 기능을 발표했다. 이 업데이트는 시장 조사 기능을 확장하여 기업들이 다양한 채널에서 수집하는 고객 감성 신호를 신속하게 해석하고 결정을 내릴 수 있도록 돕고자 한다. 이러한 혁신은 고객의 선호도와 시장 동향을 이해하는 것이 중요해진 현시점에서 기업들이 고객 통찰력을 신속히 활용할 수 있게 하려는 것이다.

브래드 앤더슨(Bard Anderson) 퀄트릭스 제품, 엔지니어링 및 보안 부문 사장은 "경험은 이제 단순한 사업 요소가 아닙니다. 경험이 곧 사업"이라고 강조했다. 퀄트릭스의 주요 발표 중 하나는 미국 소비자를 대상으로 한 합성 소비자 패널 도입이다. 이를 통해 기업들은 전통적인 연구 방법보다 빠르게 제품 아이디어, 마케팅 메시지 등을 테스트할 수 있게 된다.

퀄트릭스는 이번 발표의 일부로, 시장 조사 어플리케이션 전용의 대형 언어 모델을 기반으로 한 패널을 공개했다. 이 모델은 2억 명 이상의 글로벌 연구 응답자로부터 수집된 데이터를 기초로 하여, 일반 목적의 LLM보다 12배 더 정확한 결과를 제공한다. 이 패널은 전통적인 연구와 함께 활용되어 결과를 검증하는 데 사용될 수 있다.

또한 퀄트릭스는 조직이 기존 연구를 더 쉽게 접근하고 활용할 수 있도록 돕는 새로운 도구를 선보였다. Research Hub라 불리는 이 기능은 과거 연구 프로젝트를 탐색 가능한 지식 베이스로 전환하며, 각 팀이 조직의 연구 역사에서 요약된 대답과 추천을 신속하게 받을 수 있게 한다. 이러한 기능들은 대규모 조직에서 발생할 수 있는 연구 결과의 분산 문제를 해결하고, 중복 작업을 피하는 데 도움을 줄 수 있다.

이 외에도 퀄트릭스는 2026년 상반기 중 영국, 아일랜드, 캐나다, 호주 및 뉴질랜드로 합성 패널 기능을 확대할 계획이다. AI 도구가 시장 조사의 일상적인 부분으로 자리 잡음에 따라, 퀄트릭스는 제공하는 통찰력의 질적 신뢰성을 유지하기 위해 통계 및 방법론적 엄격함을 강조해 왔다. 이번 새로운 기능들은 기업들이 신속하게 연구 결과에 접근하되, 고위험 비즈니스 결정에 필요한 방법론적 기초를 그대로 유지할 수 있도록 설계되었다.