마이크로소프트 365 장애, 21개 서비스·제품 영향 지속

마이크로소프트 365 장애로 공지에 열거된 21개 서비스·제품 항목에서 기능 영향이 이어지고 있다. 마이크로소프트(Microsoft, $MSFT)는 잔여 영향을 해결하며 복구 상태를 점검하고 있다.

마이크로소프트는 14일 오전 0시 52분 44초(한국시간) 갱신된 서비스 상태 공지에서 접속 방식별 복구와 서비스 상태를 계속 확인해 안정적인 복구를 검증하겠다고 밝혔다. 앞서 회사는 일부 서비스가 개선됐지만 전체 용량은 정상 수준에 미치지 않아 단계적으로 복구 중이라고 설명했다. 앞선 보도에서도 단계적 복구와 서비스 용량 점검이 다뤄졌다.

21개는 공지에 기재된 서로 다른 서비스·제품명을 직접 센 수치다. 마이크로소프트가 발표한 공식 집계가 아니며, 각 서비스의 모든 기능이 중단됐다는 뜻도 아니다.

공지에 적힌 항목은 △Exchange Online △Microsoft 365 admin center △Microsoft 365 apps △Microsoft 365 Apps Admin Center △Microsoft 365 Education △Copilot △Defender for Office 365 △Defender XDR △Defender for Cloud Apps △Fabric △Graph △Intune △Planner △Power Apps △Purview △Teams △To Do △Power BI △SharePoint Online △Universal Print △Windows 365다.

영향은 Exchange Online과 메일에 의존하는 기능에 집중됐다. 일부 이용자는 사서함에 접속하지 못하거나 메일을 늦게 받을 수 있다.

앞선 공지에서는 메일 대기열이 크게 줄어 정상 수준에 가까워지고 있다고 밝혔다. 다만 대기열이 줄어든 뒤에도 일부 이용자의 접속 불안정과 메일 전달 지연이 남을 수 있다.

마이크로소프트는 지연 메시지를 보호하기 위해 이메일 타임아웃 기간을 48시간으로 연장했다. 이 조치와 복구 상황은 앞선 공지에서 함께 다뤄졌다.

Teams에서는 통화와 회의 참여, 그룹 대화, 채널 메시지 등 핵심 기능이 영향을 받지 않는다고 공지됐다. 서비스 이름이 영향 목록에 올랐더라도 기능별로 상황은 다를 수 있다.

Exchange Online에 의존하는 일정·초대·회의 편집 기능은 영향을 받을 수 있다. 마이크로소프트는 메일과 연결되지 않은 기능은 작동한다고 구분했다.

SharePoint Online에 직접 저장된 파일에는 접근할 수 있다고 밝혔다. 이 역시 메일 연동 기능의 장애와는 별도로 안내된 상태다.

장애 기록에는 Exchange Online 사건 EX1550543이 13일 오전 1시 17분 27초, Microsoft 365 사건 MO1550821이 같은 날 오전 3시 26분 10초(한국시간) 시작한 것으로 남았다. 두 사건은 각각 사서함 접근 문제와 마이크로소프트 365 전반의 연결 문제를 추적한다.

앞선 조사에서 마이크로소프트는 영향을 받은 서버의 보안 연결 처리 프로세스가 과부하돼 요청 처리를 멈춘 현상을 확인했다. 회사는 이를 최종 원인으로 확정하지 않았다.

마이크로소프트는 이번 장애와 관련된 악의적 활동의 증거를 찾지 못했다고 밝혔다. 원인과 재발 방지 조치를 담은 사후 보고서는 장애 완화 이후 공개할 예정이다.

오픈AI(OpenAI)는 12일 별도 상태 페이지에서 마이크로소프트 365 연결 기능의 신규 연결이 실패하거나 도구가 예상대로 작동하지 않을 수 있다고 공지했다. 해당 공지는 이 문제가 이번 마이크로소프트 장애의 결과라고 밝히지 않았다.

장애 기록은 14일 오전 0시 59분 24초(한국시간) 갱신됐으며, 당시에도 서비스 저하 상태였고 종료 시각은 기재되지 않았다. 회사는 복구와 안정성 확인을 이어가고 사후 보고서를 공개할 예정이다.