세일즈포스, 드림포스서 AI포스 전면에 세운다

세일즈포스(Salesforce·$CRM)가 기업 데이터와 업무 흐름을 AI 에이전트에 연결하는 ‘AI포스(AIforce)’를 드림포스 핵심 의제로 내세운다. AI 모델이 답변을 만드는 단계를 넘어 기업 시스템의 데이터, 권한, 업무 실행까지 다루는 구조를 세일즈포스 플랫폼 안에 묶겠다는 구상이다.

마크 베니오프(Marc Benioff) 세일즈포스 최고경영자(CEO)는 회계연도 2027년 2분기 실적 발표 콘퍼런스콜에서 AI포스를 언급했다. 컨스텔레이션리서치(Constellation Research)는 한국시간 27일 AI포스를 세일즈포스가 지난 3년간 개발해 온 ‘엔터프라이즈 하네스’라고 설명했다.

하네스는 AI 모델과 기업 시스템 사이에서 데이터, 권한, 맥락을 잇는 실행·통제 계층을 뜻한다. 기업 입장에서는 AI가 고객관계관리(CRM), 협업 도구, 데이터 플랫폼에 접근하더라도 기존 권한 체계와 업무 규칙 안에서 움직이게 하는 장치다.

베니오프 CEO는 “드림포스에서 AI포스에 대해 많이 듣게 될 것”이라고 말했다. AI포스의 세부 제품 범위는 아직 제한적으로 공개됐지만, 세일즈포스는 이를 데이터 계층부터 업무 인터페이스까지 연결하는 기업용 AI 실행 구조로 설명하고 있다.

세일즈포스는 앤트로픽(Anthropic)과의 협력도 AI포스 구상 안에 배치했다. 회사는 한국시간 27일 공식 발표문에서 클로드포스(Claudeforce)를 발표하고, 클로드(Claude)의 추론 기능을 세일즈포스 데이터, 워크플로, 비즈니스 로직, 거버넌스와 결합한다고 밝혔다.

첫 제품인 ‘세일즈포스 인 클로드’는 판매자를 위한 37개 사전 구축 스킬을 담은 플러그인이다. 이 제품은 파일럿 고객에게 제공되며 2026년 9월 오픈 베타가 계획돼 있다.

핵심은 데이터 보관과 권한 통제다. 세일즈포스는 클로드포스가 기업의 기존 권한과 비즈니스 규칙을 바탕으로 작동한다고 설명했다. 컨스텔레이션리서치는 AI포스 기반 클로드포스의 주요 특징으로 ‘제로 데이터 리텐션’을 들었다.

제로 데이터 리텐션은 기업 데이터가 외부 모델 학습이나 저장에 쓰이는 문제를 줄이겠다는 의미다. 기업용 AI가 고객 정보와 내부 업무 기록을 다루는 만큼, 모델 성능만큼 데이터 처리 방식과 접근 권한이 도입의 전제 조건으로 떠오른 셈이다.

이번 발표는 세일즈포스가 클로드에 업무 기능 호출을 넓힌 흐름과 이어진다. 당시 세일즈포스는 헤드리스 360(Headless 360), 모델컨텍스트프로토콜(Model Context Protocol·MCP), 데이터 360(Data 360), 슬랙봇(Slackbot)을 통해 승인된 AI 에이전트가 세일즈포스 기능을 실시간으로 발견하고 호출할 수 있게 한다고 밝혔다.

AI포스는 이 연결 구조를 기업용 하네스라는 이름으로 묶어 설명하는 성격이 강하다. 단독 챗봇을 업무 도구 옆에 붙이는 방식보다, 기존 업무 시스템의 권한과 데이터 맥락 안에서 AI가 움직이도록 하는 데 초점이 맞춰져 있다.

실적 지표도 같은 방향을 가리킨다. 세일즈포스는 한국시간 27일 공식 실적 자료에서 에이전트포스(Agentforce)와 데이터 360의 연간반복매출(ARR)이 약 39억 달러(약 5조3898억원)로 전년 대비 210% 이상 증가했다고 밝혔다.

에이전트포스 ARR은 15억 달러(약 2조730억원)를 넘었다. 세일즈포스는 이 수치에 2분기부터 슬랙봇과 헤드리스 360을 포함한다고 밝혔다. 에이전틱 워크 유닛은 누적 70억 건, 2분기 32억 건으로 집계됐다.

세일즈포스의 AI 전략은 단독 챗봇보다 기존 업무 시스템과 데이터 계층을 AI에 연결하는 쪽에 맞춰져 있다. 앞서 본지도 에이전트포스가 데이터 360, 슬랙, 커스터머 360과 결합한 기업용 AI 에이전트 전략의 중심에 놓였다고 보도했다.

AI포스는 이 전략에서 모델보다 연결, 권한, 맥락을 앞세우는 장치로 제시됐다. 기업용 AI 시장에서는 모델 자체의 성능뿐 아니라 고객 데이터 접근, 보안 규칙, 업무 승인 절차를 함께 처리하는 실행 계층의 중요성이 커지고 있다.

드림포스는 2026년 9월 15~17일 샌프란시스코에서 열린다. 세일즈포스가 AI포스의 제품 범위, 제공 방식, 기업 데이터 처리 방식을 어디까지 공개할지는 행사에서 확인된다.