쇼피파이, 외부 상품 검색 베타…서비스나우는 매장 AI 통합

◇ 쇼피파이 상품 검색 확대

쇼피파이(Shopify, $SHOP)가 10월 27일 미국 소비자 대상 Catalog API 베타에 외부 브랜드 상품 검색 기능을 추가했다.

쇼피파이는 개발자 변경 로그에서 상품 검색 기능 search_catalog에 sources 매개변수를 추가했다고 밝혔다. 앱 개발자는 shopify와 external을 함께 지정해 쇼피파이 판매자 상품과 외부 브랜드 상품을 검색하거나, external만 지정해 외부 상품으로 검색 범위를 좁힐 수 있다.

매개변수를 생략하면 기존처럼 쇼피파이 판매자 상품만 검색한다. 기능을 사용하려면 API 버전 2026-08-25 또는 draft를 적용하고, 쇼피파이가 해당 API 클라이언트의 기능을 활성화해야 한다.

외부 상품은 브랜드 자체 웹사이트에서 색인된다. 쇼피파이는 개발자 문서에서 외부 상품 정보를 직접 검증하지 않는다고 안내했다. 따라서 모든 외부 브랜드 상품이 자동으로 검색 결과에 들어가는 것은 아니다.

외부 상품에는 쇼피파이 장바구니와 결제 기능, Shop Pay를 사용할 수 없다. 이용자는 브랜드 웹사이트로 이동해 구매해야 하며, 상품을 표시하는 앱은 판매자 이름과 브랜드 상품 페이지를 밝혀야 한다.

외부 상품은 Promoted Placements 대상이 아니어서 앱 개발자는 해당 상품 판매에 따른 수수료를 받을 수 없다. 쇼피파이는 Promoted Placements 안내문에서 이 프로그램의 판매 연동 수수료 적용 범위를 설명했다.

외부 상품의 가격은 누락되거나 마지막 갱신 당시 값일 수 있다. 쇼피파이는 재고 수량을 추적하지 않으므로 검색 결과에 available: true로 표시돼도 실제 재고를 보장하지 않는다. 가격과 재고는 브랜드 판매 페이지에서 확인해야 한다.

쇼피파이는 2026년 1월 Agentic plan에서 자사 온라인 스토어를 쓰지 않는 브랜드의 상품도 AI 채널과 Shop 앱에 노출하는 구상을 발표했다. 본지도 앞서 Shopify, AI 에이전트에 10억개 넘는 상품 카탈로그 개방을 다뤘다. 이번 베타에서 새로 확인된 변화는 Catalog API를 호출하는 앱이 검색 대상 출처를 선택할 수 있게 된 점이다.

◇ 서비스나우·구글 클라우드의 업무 통합

서비스나우(ServiceNow, $NOW)와 구글 클라우드(Google Cloud)는 공동 발표문에서 서비스나우의 Action Fabric 업무 흐름을 제미나이 엔터프라이즈(Gemini Enterprise)에 연결하는 협력 확대를 밝혔다. 쇼피파이의 상품 검색 기능과는 별개의 발표다.

소매점 직원은 장비 고장이나 시스템 장애를 보고하고 진단할 수 있다. 현장 서비스 관리 기능을 연동하면 제미나이 엔터프라이즈가 기술자에게 알리고 현장 수리를 배정한다.

양사는 소매 운영 통합을 공통 고객에게 일반 제공하고 있다고 밝혔다. 이는 소비자가 AI 대화창에서 상품을 구매하는 기능이 아니라 매장 운영 업무를 처리하는 기업용 기능이다.

고객관계관리(CRM) 연동을 통해 영업 담당자는 자연어로 영업 기회를 갱신하거나 견적을 작성할 수 있다. 양사는 이 통합 기능도 공통 고객에게 일반 제공하고 있다고 발표했다.

IT 업무에서는 담당자가 장애를 분류하고 시스템 변경에 따른 위험을 살필 수 있다. CRM과 IT 통합 역시 양사 공통 고객을 대상으로 일반 제공 중이다.

두 회사의 업무 흐름 연결에는 Model Context Protocol(MCP) 서버와 Agent2Agent(A2A) 방식이 쓰인다. 양사는 관련 커넥터와 공동 시연 자료, 참조 아키텍처를 구글 클라우드 마켓플레이스에 공개할 계획이다.