암호화폐 거래소 코인베이스(Coinbase)가 계정 동결 문제를 최우선 과제로 삼아 스마트한 머신러닝, 앱 내 검증 도구, 장기적 보안장치를 배치하여 사용자를 보호하는 내부 시스템 전면 개편을 통해 계정 동결 문제를 82% 감소시켰다고 발표했다.
8일(현지시간) 비트코인닷컴뉴스에 따르면, 암호화폐 거래소 코인베이스는 6월 6일 소셜미디어 플랫폼 X에서 공유한 일련의 업데이트를 통해 사용자 계정 제한에 대한 지속적인 우려를 다뤘다. 최고경영자 브라이언 암스트롱(Brian Armstrong)은 이 문제가 응당 그래야 할 것보다 오래 지속됐음을 인정하며 6월 6일 소셜미디어 플랫폼 X에서 다음과 같이 말했다.
"계정 동결이 허용 가능한 것보다 오랫동안 코인베이스의 주요 문제였다. 애초에 왜 그렇게 나빠졌는지에 대한 근본적인 이유들을 나열할 수도 있지만, 더 중요한 것은 우리가 이것을 수정하는 것을 우선순위로 만들었고 좋은 진전을 이루고 있다는 것이다."
암스트롱은 문제가 있는 동결 수가 이미 크게 감소했음을 확인했다. "이 문제는 지금까지 82% 감소했으며, 더 많은 개선이 오고 있다. 추가 개선사항이 출시되면 계속 업데이트하겠다." 그는 여전히 부당한 제한을 경험하고 있는 사용자들에게 우선적인 도움을 위해 코인베이스 고객지원에 연락하라고 안내했다.
9주 전 코인베이스에 합류한 제품 리더 도르 레비(Dor Levi)는 부당한 계정 동결 제거를 최우선 과제로 삼았다. 그는 X에서 "나 자신도 코인베이스 사용자이고 우리의 제한 경험이 내 자신의 기준에 미치지 못하고 있다"고 말하며 개인적이고 전문적인 긴박함을 강조했다.
레비는 사기나 계정 침해와 같은 법적으로 의무화되거나 고위험 상황에서만 제한이 발생하도록 하는 집중적인 이니셔티브를 설명했다. 그는 최근 시스템 업그레이드가 "법적 및 규제 의무를 희생하지 않으면서 큰 개선"을 가져다줬다고 평가했다. 향상된 머신러닝 모델이 가양성을 급격히 줄였다. 그는 "모든 모델의 정밀도와 재현율을 개선했다"고 언급했다.
코인베이스는 또한 제한에 대한 사용자 중심 접근법을 도입했다. 레비는 다음과 같이 강조했다.
"우리는 또한 자금 출처 검증과 강화된 KYC 같은 프로세스를 앱으로 이동시켜 다른 쪽에서 이 문제를 해결하고 있다. 이는 대부분의 제한 유형이 제한을 제거하는 셀프서비스 플로우를 갖게 된다는 의미로, 이전 옵션들보다 훨씬 효율적이다."
그는 코인베이스가 문제 해결에서 장기적 책임을 보장하기 위해 "가드레일과 견제와 균형"을 내장했다고 결론지었고 추가 제품 개선사항이 현재 출시되고 있음을 확인했다.