"10만 건 이상의 자동화 요청"…공연 업계, ‘월드’ 인간 인증 티켓팅 실험 시작

월드(World)가 아티스트들이 실제 팬을 위해 티켓을 별도로 배정할 수 있도록 지원하는 신규 솔루션 ‘콘서트 키트(Concert Kit)’를 공개했다.

콘서트 키트는 월드 ID(World ID)를 기반으로 지정된 티켓에 접근하기 전 티켓 구매자가 고유한 인간인지 여부를 확인하는 솔루션이다. 해당 솔루션은 지난 4월 미국 샌프란시스코에서 열린 앤더슨 팩(Anderson .Paak)의 DJ 프로젝트 'DJ 피위(DJ Pee .Wee)' 공연에 최초 적용됐다.

이번 공연은 무료 공연 특성상 티켓팅 봇이 집중될 가능성이 높은 환경에서 운영됐는데, 티켓 오픈 과정에서 10만 건 이상의 자동화 요청이 감지됐으며, 대신 인간 인증을 거친 약 1,000명의 팬이 티켓을 확보했다.

공연 업계는 오랫동안 티켓팅 봇과 자동화 구매 프로그램으로 인한 문제를 겪어왔다. 이러한 프로그램은 수초 만에 대량의 티켓을 확보할 수 있으며, 인기 공연의 경우 티켓이 즉시 매진된 뒤 암표 플랫폼에서 훨씬 높은 가격으로 재판매되는 사례가 반복되고 있다. 이에 따라 실제 팬들의 티켓 접근성이 더욱 낮아진다는 지적이 이어지고 있다.

실제로 임퍼바(Imperva)의 분석에 따르면, 2024년 기준 주요 티켓팅 플랫폼 트래픽의 약 86.5%가 자동화 봇에 의해 발생한 것으로 나타났다. K-팝 공연을 포함한 많은 인기 공연이 짧은 시간 안에 매진되는 상황이 이어지면서 실제 팬 중심의 공정한 티켓 접근 환경에 대한 관심도 높아지고 있다.

콘서트 키트는 기존 티켓팅 시스템에 인간 인증 레이어를 추가해 이러한 문제를 해결하도록 설계됐다. 아티스트와 공연 기획자는 일정 수량의 티켓을 인간 인증 사용자 전용으로 지정하고, 콘서트 키트 페이지를 생성한 뒤 인증 조건을 설정하고 기존 티켓 플랫폼의 티켓 코드를 등록할 수 있다. 팬은 월드 ID를 통해 인간 인증을 완료한 후 해당 티켓에 접근할 수 있다.

엔터테인먼트 업계 내 도입도 이미 시작되고 있다. 미국 록밴드 서티 세컨즈 투 마스(Thirty Seconds to Mars)는 예정된 2027년 투어 일부 일정에서 인간 인증 팬 전용 티켓을 운영할 계획이다. 향후 더 많은 아티스트, 밴드 및 공연 기획사와의 협업이 이어질 것으로 예상된다.

박상욱 툴스 포 휴머니티(Tools for Humanity) 한국 지사장은 “암표 거래는 오랫동안 실제 팬들이 자동화 시스템과 경쟁해야 했던 영역”이라며 “콘서트 키트는 실제 팬 중심의 티켓팅 경험을 지원하기 위해 설계된 인간 인증 솔루션으로, 이번 첫 적용 사례를 통해 해당 기술이 실제 환경에서도 효과적으로 작동할 수 있다는 점을 확인했다”고 말했다.

이어 “K-팝을 비롯한 팬덤 중심 엔터테인먼트 시장에서는 공정한 티켓 접근성에 대한 관심이 지속적으로 높아지고 있다”며 “인간 인증 기술은 아티스트와 팬을 보다 직접적으로 연결하고 더 많은 기회가 실제 사람들에게 돌아갈 수 있도록 지원하는 역할을 할 수 있을 것”이라고 덧붙였다.

콘서트 키트는 현재 인간 인증 사용자 대상 전용 티켓 운영을 희망하는 아티스트, 밴드 및 매니지먼트사를 대상으로 제공되고 있다. 자세한 내용은 월드 뮤직(World Music) 웹사이트(https://music.world.org/)를 통해 확인하거나 music@toolsforhumanity.com 이메일로 직접 문의가 가능하다.