업비트 고객센터, 서비스 품질 우수콜센터 선정... 금융사고 예방 인정받아
두나무는 가상자산 거래소 업비트 고객센터가 2026 한국산업의 서비스품질지수에서 우수콜센터로 선정됐다고 5일 밝혔다.
이번 평가는 한국능률협회컨설팅이 주관한 것으로, 업비트 고객센터는 인공지능 기반 금융사고 예방과 비대면 상담 체계 부문에서 좋은 평가를 받은 것으로 전해졌다. 회사 측은 디지털 금융 환경에 맞춘 고객 응대 역량과 전반적인 서비스 경쟁력이 인정받았다고 설명했다.
가상자산 거래 시장은 24시간 운영되고 거래 속도도 빠른 만큼, 고객센터의 역할이 단순 문의 대응을 넘어 사고 예방과 이용자 보호로 넓어지는 흐름을 보이고 있다. 특히 비대면 거래가 중심인 업권에서는 해킹, 보이스피싱, 계정 탈취 같은 금융사고를 막기 위한 안내와 신속한 상담 체계가 서비스 품질의 핵심 요소로 꼽힌다.
두나무는 이런 시장 환경에서 고객 신뢰를 높이기 위해 상담 품질과 이용자 경험 강화에 힘을 싣고 있다는 입장이다. 두나무 관계자는 앞으로도 고객이 신뢰할 수 있는 상담 서비스를 제공하고, 디지털자산 업계 최고 수준의 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다고 밝혔다.
가상자산 시장이 제도권 금융에 점차 가까워질수록 거래 안정성과 고객 보호 체계에 대한 평가 기준도 더 엄격해질 가능성이 크다. 이 같은 흐름은 앞으로 거래소 경쟁이 수수료나 상품 구성뿐 아니라 고객센터 대응력과 사고 예방 역량을 중심으로 더욱 확대될 가능성이 있음을 보여준다.
본 기사는 시장 데이터 및 차트 분석을 바탕으로 작성되었으며, 특정 종목에 대한 투자 권유가 아닙니다.
<저작권자 ⓒ TokenPost, 무단전재 및 재배포 금지>
많이 본 기사
