KB국민은행, 시각장애인 위한 전자점자 서비스 도입으로 금융 접근성 강화
KB국민은행이 개인 인터넷뱅킹의 주요 메뉴에 전자점자 서비스를 적용하면서 시각장애인의 비대면 금융 접근성이 한층 넓어지게 됐다.
KB국민은행은 29일 개인 인터넷뱅킹 이용 과정에서 핵심 메뉴를 전자점자로 확인할 수 있는 서비스를 도입했다고 밝혔다. 이번 조치는 금융서비스 이용에 어려움을 겪는 계층의 접근성을 높이기 위한 포용금융의 한 사례로, 장애 유무에 따라 금융 이용 기회가 달라지지 않도록 하겠다는 취지로 풀이된다.
그동안 인터넷뱅킹에서는 음성 안내가 시각장애인 지원의 중심이었지만, 숫자나 표, 항목이 많은 금융 정보는 소리만으로는 정확하게 파악하기 어려운 한계가 있었다. KB국민은행은 이런 불편을 줄이기 위해 점자정보 단말기나 점자 프린터를 통해 복잡한 내용을 직접 읽고 확인할 수 있도록 시스템을 마련했다. 계좌 정보나 거래 내용처럼 작은 차이도 중요한 금융 업무에서는 정보 전달 방식의 정밀성이 특히 중요하다는 점을 반영한 조치다.
은행권에서는 최근 디지털 전환이 빨라지면서 영업점 방문 없이 처리하는 금융 거래가 늘고 있다. 이런 흐름 속에서 접근성 개선은 단순한 편의 제공을 넘어, 금융 소비자의 자립성과 권익 보호 차원에서 점점 더 중요한 과제로 꼽힌다. KB국민은행 관계자는 시각장애인 고객의 자립적인 금융생활에 실질적인 도움이 되기를 바란다고 설명했다.
이 같은 흐름은 앞으로 인터넷뱅킹을 넘어 모바일뱅킹과 다른 디지털 금융 서비스로도 확산할 가능성이 있다. 금융권의 경쟁이 금리나 상품을 넘어 이용 편의성과 포용성으로 넓어지는 만큼, 장애인과 고령층 등 다양한 이용자를 고려한 서비스 개선도 더 활발해질 것으로 보인다.
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