e드림스 오디게오, ‘프라임’ 확장·에이전틱 AI로 2030년 1300만명 목표 재확인

e드림스 오디게오(OTC: EDDRF)가 구독형 여행 서비스 ‘프라임’의 회원 증가와 인공지능(AI) 기반 서비스 확장을 앞세워 성장세를 이어가고 있다. 최근 ‘프라임 데이즈’ 캠페인에서는 신규 회원 유입과 상품별 프라임 가입 전환율이 모두 사상 최고치를 기록했고, 회사는 2030년까지 회원 1300만명 돌파 목표를 다시 확인했다.

회사가 공개한 내용에 따르면 2026회계연도 3월 31일 기준 프라임 순증 회원은 63만명으로, 연간 가입자 증가 가이던스를 5% 웃돌았다. 이에 따라 전체 프라임 회원 수는 790만명에 이르렀다. e드림스 오디게오는 2030년 3월까지 프라임 회원 1300만명 이상, 현금 기준 상각전영업이익(Cash EBITDA) 2억7000만유로 이상을 달성하겠다는 중장기 계획을 유지했다. 이를 원화로 환산하면 약 4027억원 수준이다.

이번 성장세는 항공권 중심에서 철도와 숙박으로 영역을 넓힌 ‘올 트래블’ 구독 전략이 힘을 발휘한 결과로 해석된다. 회사는 특히 이번 15회차 프라임 데이즈에서 5월 행사 기준 역대 가장 많은 업계 파트너가 참여했다고 밝혔다. 이는 여행자뿐 아니라 공급자 측에서도 프라임의 판매 효과와 고객 유입 가치를 인정하고 있다는 신호로 읽힌다.

실적도 개선됐다. e드림스 오디게오는 2026회계연도 9개월 누적 기준 순이익 4030만유로를 기록했다. 전년 동기 410만유로에서 큰 폭으로 늘어난 수치다. 조정 순이익은 6380만유로, 조정 EBITDA는 1억3840만유로로 74% 증가했다. 수익 마진은 5억280만유로, 영업활동 순현금은 7910만유로로 집계됐다. 회사는 2027년 9월까지 1억유로 규모의 자사주 매입도 진행하면서 성장 투자도 병행하겠다고 밝혔다.

AI 여행 비서·음성 상담 자동화로 운영 효율 개선

회사는 프라임 확대의 또 다른 축으로 ‘에이전틱 AI’를 제시하고 있다. e드림스 오디게오는 2026년 4월 22일 앱과 음성 채널 전반에 고도화된 AI 시스템을 도입했다. 새로 추가된 자체 여행 플래너는 자연어로 입력한 요청을 실제 예약 가능한 일정으로 바꿔준다. 챗GPT 앱과의 연동도 도입해 사용자가 대화형 검색 이후 e드림스 오디게오 플랫폼으로 다시 돌아와 예약을 완료하도록 설계했다.

음성 AI 성과도 눈에 띈다. 회사에 따르면 현재 인바운드 문의의 90%를 AI가 처리하고 있으며, 상담 이관은 33% 줄었고 문제 해결 속도는 15% 개선됐다. 또 전체 신규 코드의 30% 이상이 AI를 통해 생성되고 있으며, 마케팅용 시각 자산 제작과 개인화 추천에도 생성형 AI가 활용되고 있다.

이는 단순한 비용 절감 차원을 넘어 여행 예약 경험 전반의 전환으로 이어질 가능성이 있다. 온라인 여행 시장에서는 가격 비교뿐 아니라 검색, 일정 설계, 고객 응대의 속도와 정확성이 경쟁력으로 떠오르고 있다. e드림스 오디게오는 AI를 통해 이 전 과정을 묶어 구독 서비스의 체류 시간과 재이용률을 높이려는 전략을 펼치는 모습이다.

남아공·이탈리아·미국서 신뢰도 강화…해외 확장도 속도

해외 시장 성과도 긍정적이다. 남아프리카공화국에서는 1년 넘는 운영 끝에 순추천지수(NPS) 62를 기록하며 본격적인 확장 단계에 들어갔다. 회사는 높은 고객 추천도와 모바일 앱 중심 이용 환경, 현지 시장 적합성을 근거로 성장 가능성을 제시했다. 남아공이 아프리카 최대 내수 여행 시장이라는 점도 확장 배경으로 꼽힌다.

이탈리아에서는 2025년 4분기 숙박 부문 NPS가 61까지 상승했고, 프라임 회원의 추천 의향은 비가입자보다 36% 높았다. 회사는 지난 5년간 만족도 상승 추세가 이어졌으며, 프라임 혜택 확대와 AI 개인화 플랫폼이 이 같은 개선을 이끌었다고 설명했다.

미국에서는 2026년 3월 18일 비영리 평가기관 BBB로부터 최고 등급인 ‘A+’ 인증을 갱신했다. 회사는 미국 내 주요 온라인 여행사 가운데 가장 높은 평가를 받았다고 밝혔다. BBB 플랫폼의 고객 리뷰 데이터에서는 e드림스 오디게오 평점이 가장 가까운 경쟁사보다 83% 높고, 업계 평균의 약 3배에 달한 것으로 나타났다. 이는 고객 응답성, 투명성, 신뢰도 개선이 실제 평가에 반영되고 있음을 보여준다.

종합하면 e드림스 오디게오는 프라임 회원 확대, AI 자동화, 지역별 서비스 고도화를 동시에 추진하며 구독형 여행 플랫폼으로의 전환을 가속하고 있다. 시장에서는 단기 판촉 성과보다도 철도·숙박 확장과 AI 기반 운영 효율, 그리고 해외 시장에서의 신뢰도 개선이 2030년 목표 달성의 핵심 변수로 작용할 가능성에 주목하고 있다.