스포츠 혁명: 퍼스트파티 데이터로 팬 경험 재정의

스포츠 및 엔터테인먼트 산업이 단순히 티켓 판매에만 의존하던 시대는 지났습니다. 이제 이들은 팬들과의 지속적인 디지털 관계를 구축하고 있습니다. theCUBE Research에 따르면, 팬의 약 70%가 라이브 이벤트 중에 추가적인 통계 및 디지털 정보를 원하고 있어, 기대감이 더욱 높아지고 있습니다. 팬들은 단지 순간적인 경험이 아닌, 행사 전부터 후까지 이어지는 개인 맞춤형 경험을 원하고 있습니다.

최근 에피소드에서, 트윌리오(Twilio)와 PGA of America는 팬들과의 상호작용 플랫폼을 통해 어떻게 지속적이고 개인화된 팬 경험을 만들어가는지를 논의했습니다. 이벤트 중심에서 벗어나 개인 데이터 기반으로 전환하고 있는 이 플랫폼은 이제 이벤트 전, 중, 후의 모든 순간에서 팬과의 관계를 강화하는 데 중점을 두고 있습니다.

첫 번째 방점은 '퍼스트파티 데이터'에 있습니다. 스포츠 조직들은 중개자에 의존하지 않고 팬들과의 직접적인 관계를 우선시 하면서 이를 통해 다양한 채널에서의 개인화를 실현하고 있습니다. 이러한 변화를 뒷받침하는 기술로는 실시간 데이터 파이프라인과 이벤트 중심의 상호작용 시스템 등이 있습니다.

팬들은 다양한 접점에서의 참여를 기대하고 있으며, 이는 이제 단순한 마케팅 기능이 아니라 플랫폼 문제로 자리 잡고 있습니다. 이러한 배경 속에서 스포츠 조직들은 대규모 팬층을 상대로 지속적인 관계를 유지하기 위한 시스템을 구축해 나가고 있습니다. 이는 트윌리오와 PGA의 협력에서 볼 수 있듯이 전 세계적으로 고객 참여를 이끌어 나갈 수 있는 가능성을 보여줍니다.