서울시 "서울시민 디지털 역량 평균 67% 수준"

서울디지털재단은 서울시민의 디지털 역량 수준을 파악하고자 만19세 이상 서울시민 5000명을 대상으로 한 '서울시민 디지털 역량 실태조사' 결과를 발표했다.

17일 서울디지털재단에 따르면 '서울시민 디지털 역량 실태조사'는 지자체 중 서울시가 최초로 진행했다. 향후 서울시의 디지털 포용 정책 수립과 서울시가 추진하는 수요자 맞춤형 디지털 교육 프로그램 및 지역별 교육자원 배분 등에 활용하게 된다.

이번 실태조사는 지난해 10월부터 12월까지 2개월간 만19세 이상 서울시민 5000명에 대해 가구 면접 조사로 이뤄졌다. 특히 초고령 사회를 대비한 고령층 심층 분석을 위해 고령층을 만 55세 이상, 65세 이상, 75세 이상으로 세분화했다.

사진 = 디지털 역량 수준 그래프 / 서울디지털재단

특히 QR코드, 키오스크, 배달앱 등 디지털 서비스 이용능력 뿐만 아니라 디지털 역기능 대처에 필요한 허위정보 유포, 개인정보 유출, 사이버폭력 등 정보 판별과 이해 윤리와 책임의식, 안전대응 능력 등도 조사항목에 포함했다.

조사결과 서울시민의 디지털 역량수준은 ▲디지털 태도 64.6점 ▲디지털 기술이용 64.1점 ▲디지털 정보이해 63.1점 ▲디지털 안전 61.5점 순으로 나타났다. '비판적 정보이해'(59.7점), '보안'(52.6점) 대응능력이 상대적으로 낮았다.

또한 고령층은 전체 시민 평균을 100으로 했을 때 여러 항목 중 디지털 기술 이용역량 수준이 67.2%로 가장 격차가 컸다. 키오스크를 이용해 본 고령층은 단 45.8%에 불과했다. 75세 이상 고령층은 사용하기 어려운 키오스크로 패스트푸드점(53.3%), 카페(45.7%), 음식점(44.4%)을 꼽았다.

디지털 기기 및 서비스를 이용하면서 어려움이 발생했을 때, 고령층 5명 중 1명은 해결하지 못하는 것으로 나타났다. 외부의 도움을 받는 방식은 '전화문의(73.7%)', '지역거점방문(45.3%)'을 선호했다.

사진 = 지역별 디지털 역량 수준 그래프

지역별로는 5대 권역별 차이를 보였다. 종로·중구·용산 등 도심권은 평균대비 전반적 역량수준이 높고, 성동·광진·동대문·중랑·성북·강북·도봉·노원· 등 동북권은 상대적으로 낮게 나타났다.

디지털기기 보급률은 스마트폰(96.5%), 컴퓨터(67.5%), 태블릿PC(21.0%), 스마트워치·밴드(9.9%), 인공지능스피커(9.0%), 피쳐폰(3.6%) 순으로 집계됐다. 특히 피쳐폰 보급률은 65~74세(5.3%), 75세 이상(18.1%)에서 높았다.

서울시민 디지털 역량 실태조사의 주요결과는 서울디지털재단 홈페이지의 연구보고서 카테고리에서 확인할 수 있다. 결과보고서 전문은 5월 중에 공개할 예정이다.

강요식 서울디지털재단 이사장은 "디지털 사회에서 시민 모두가 소외나 배제 없이 디지털 기술이 가져오는 기회와 혜택을 누릴 수 있어야 한다"며 "실태조사 결과를 바탕으로 디지털 포용 사업을 더 촘촘히 기획하고 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.

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