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마이크로소프트의 CEO인 사티아 나델라가 지난해 발표한 바에 따르면, SaaS(Software as a Service)가 CRUD 데이터베이스 위에 앉아 있는 다수의 에이전트들로 용해될 것이라는 것이다. 이는 세일즈포스의 CEO 마크 베니오프가 마이크로소프트의 코파일럿을 예전의 '클리피'와 비교한 뒤에 던진 반론이었다.
아이러니하게도, 나델라의 예측은 단일 사용자용 앱, 즉 마이크로소프트 오피스에 대해서는 부분적으로 맞아떨어진다. 이러한 변화는 기업 소프트웨어 모델에 새로운 위협으로 부상하고 있다. 앤트로픽 에이전트의 위협을 막지 않으면 SaaS의 가격 모델이 타격을 받고 그로 인한 시장 반응도 상당히 부정적일 수밖에 없을 것이다. 현재 주된 과제는 오피스라는 생산성 도구를 어떻게 유지 또는 변환시킬 것인지에 관한 것이다.
나델라의 예측은 오피스 프랜차이즈에 대한 잠재적 취약성을 드러낸다. 현재 오피스는 사용자들 간의 협업을 돕는 중심 역할에서 벗어나, 에이전트가 파일 포맷을 생성, 수정하며 실행하는 데 필요한 플러그인 집합으로 격하될 위험에 처했다. 이는 에이전트들이 마이크로소프트 앱 없이도 오피스 문서를 생성할 수 있다는 것을 의미한다.
사티아 나델라가 직면한 딜레마는 오피스의 중심성을 보호할 것인지 아니면 에이전트 플랫폼을 소유하기 위해 앱 중심 모델의 일부를 희생할 것인지에 관한 것이다. 마이크로소프트는 자사의 생산성 소프트웨어 아키텍처를 현행 앱 중심 모델에서 플랫폼 중심으로 전환하는 방향으로 나아가야 할 것이다. 그렇게 함으로써, 정보 관리, 보안, 엔터프라이즈 제어 등을 포함한 새로운 작업 표면에서 가치를 창출하게 될 것이다.
이러한 변화를 앞두고 마이크로소프트는 오피스라는 전통적인 강점을 어떻게 활용하고, 사용자 경험을 어떻게 재구성할지를 고민 중이다.
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