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고객불만과 고객충성도의 상관관계
젤로는천사

2025.08.20 14:46:08

고객이 평소에 이용하여 아무런 문제를 느끼지 못한 상황에서는

일반적으로 10% 정도의 재 방문율을 보이지만,

만약 불만 사항을 말하러 온 손님에게 진지하게 대응했을 경우

고객의 65%가 다시 이용하러 온다.

- 존 구드만의 법칙

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1mini

2025.08.20 17:00:36

ㄱ ㅅ ㅇ

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