구글에서 선호하는 출처로 추가
9월 19만명 식사…오픈테이블 챗GPT 연동 첫 온전한 달
이준한 기자
부킹홀딩스는 실적발표에서 오픈AI 연동이 오픈테이블의 빠르게 성장하는 예약 경로 중 하나라고 밝혔다. 공개된 수치는 예약 건수가 아닌 실제 식사 인원이다.
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오픈테이블(OpenTable)의 챗GPT(ChatGPT) 연동을 통해 9월 식당에서 실제 식사한 인원은 19만명으로 집계됐다. 식당 추천과 예약을 거쳐 방문한 이용 규모가 공개됐다.
이워트 스틴버겐(Ewout Steenbergen) 부킹홀딩스($BKNG) 최고재무책임자는 3일 3분기 실적발표에서 오픈AI(OpenAI)와의 직접 연동을 “오픈테이블에서 가장 빠르게 성장하는 채널 가운데 하나”라고 말했다. 해당 경로의 이용 규모가 회사의 성장 채널로 언급됐다. 부킹홀딩스 실적발표 전사
집계 대상은 예약 횟수가 아니라 실제 식사한 사람 수다. 한 번의 예약에 여러 명이 포함될 수 있어 두 지표를 같은 수로 볼 수 없다.
챗GPT의 식당 예약 검색은 8월 10일 시작됐다. 9월은 서비스 출시 뒤 처음 맞은 온전한 한 달이었다.
이용자는 지역과 날짜, 시간, 인원, 음식 종류, 예산 등을 입력해 식당을 찾을 수 있다. 챗GPT는 조건에 맞는 예약 가능 시간을 답변에 표시한다.
예약 검색 기능은 모바일 앱과 웹·데스크톱에서 일반 챗GPT 이용자에게 순차 제공됐다. 예약 가능 여부는 식당과 지역에 따라 다르다. 오픈AI 출시 안내
오픈AI는 오픈테이블 예약은 전 세계에서, 레지(Resy)는 미국에서, 옐프(Yelp)는 미국과 캐나다에서 이용할 수 있다고 안내했다. 서비스별 이용 지역에 차이가 있다.
예약이 확정되면 확인 메일은 예약 업체가 보낸다. 챗GPT에서 기존 예약을 변경하거나 취소할 수는 없으며, 신용카드가 필요한 오픈테이블 예약은 해당 서비스로 이동해 절차를 마쳐야 한다. 오픈AI 이용 안내
오픈테이블은 외부 챗봇 연동과 별도로 자체 대화형 검색 도구인 ‘AI 컨시어지(AI Concierge)’를 운영한다. 회사가 공개한 4월 15일부터 5월 15일까지의 자료에서 이 도구의 월간 이용자는 50만명을 넘었다. 오픈테이블 제품 안내
AI 컨시어지는 오픈테이블 자체 도구의 이용자 수를 집계한다. 9월 오픈AI 연동을 통한 식사 인원과는 집계 대상과 기준 기간이 다르다.
오픈테이블은 8월 발표에서 올해 1월 1일부터 7월 1일까지 여러 AI 검색 서비스 연동을 통해 식사한 인원이 전년 같은 기간의 17배였다고 밝혔다. 이 수치는 챗GPT 한 서비스의 9월 실적으로 볼 수 없다. 오픈테이블 발표
오픈테이블은 같은 경로로 유입된 신규 고객의 평균 지출액이 다른 경로로 유입된 고객보다 20% 높았다고 설명했다. 이 수치도 여러 AI 검색 서비스 연동을 합친 집계다.
오픈테이블은 전 세계 7만곳 넘는 식당에서 연간 약 20억명이 자사 시스템을 통해 식사한다고 소개한다. 연간 전체 인원과 한 달간 특정 연동 경로의 식사 인원은 기준 기간이 달라 월간 비중으로 바로 환산할 수 없다. 오픈테이블 발표
부킹홀딩스는 같은 실적발표에서 대형언어모델을 통해 유입된 부킹닷컴(Booking.com)의 객실 숙박이 전체의 1%를 크게 밑돈다고 밝혔다. 이는 숙박 지표로, 오픈테이블의 식사 인원과 집계 대상이 다르다.
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