오픈AI, 미국 적격 기업에 챗GPT 상담 에이전트 제공

오픈AI(OpenAI)가 미국의 자격 요건을 충족한 전자상거래·온라인 서비스 기업에 챗GPT(ChatGPT)에서 고객 질문에 답하는 비즈니스 에이전트(Business Agent)를 만들고 공개하는 기능을 제공한다. 기업은 비즈니스 허브(Business Hub)에서 사업·상품 정보를 관리하고, 고객은 해당 에이전트와 대화할지 선택할 수 있다.

오픈AI의 챗GPT 내 비즈니스 약관은 11월 9일 갱신됐다. 비즈니스 에이전트 정책은 11월 10일 수정됐으며, 기업 설정 안내는 사업체 등록·인증과 에이전트 공개 절차를 설명한다.

사업체 프로필을 등록할 수 있는 범위와 에이전트를 만들 수 있는 범위는 다르다. 프로필 등록은 챗GPT를 이용할 수 있고 필요한 인증을 지원하는 지역에서 가능하며, 실제 이용 가능 여부는 사업체의 지역과 유형에 따라 달라진다.

고객 응대용 에이전트는 웹사이트가 있는 미국 내 전자상거래·온라인 서비스 기업 가운데 업종 기준을 충족한 곳이 만들 수 있다. 사업체를 등록할 수 있더라도 에이전트 자격까지 자동으로 얻는 것은 아니다.

사업체는 전화번호, 업무용 이메일, 웹사이트 도메인, 쇼피파이(Shopify) 계정 등 안내된 방법으로 사업체와의 관계를 입증해 등록을 신청한다. 오픈AI가 신청을 심사한 뒤 승인 여부나 추가 정보 요청을 이메일로 보낸다.

등록이 승인된 뒤에는 페르소나(Persona)를 통한 신원 확인을 마쳐야 사업체 정보를 수정하고 이용 현황을 보거나 에이전트를 만들 수 있다. 사업체 등록만으로는 인증 배지가 붙지 않으며, 배지는 페르소나 확인이 승인된 뒤 표시된다.

인증을 마친 기업은 웹사이트, 사업 설명, 상품·서비스 범주, 로고, 배송·반품 정책 등을 사업체 프로필에 추가하거나 수정할 수 있다. 오픈AI는 제출된 변경 사항을 검토해 공개하며, 반영까지 시간이 걸릴 수 있다.

에이전트를 만들 때는 고객에게 제공할 사업·상품 정보를 입력하고 지침을 설정한다. 기업이 내용을 검토한 뒤 게시를 선택해야 고객에게 공개된다.

상품을 판매하는 기업은 가격과 재고 정보를 공유하는 상품 피드를 연결할 수 있다. 다만 피드 연결만으로 에이전트가 게시되거나 챗GPT의 상품 추천에 노출되는 것이 보장되지는 않는다.

비즈니스 허브의 통계는 최근 28일간의 언급과 웹사이트 클릭을 집계한다. 기업은 챗GPT 답변에서 사업체가 언급된 주제도 확인할 수 있다.

온라인 사업체의 언급은 챗GPT가 해당 기업의 웹사이트를 참조할 때 집계된다. 답변에 기업 이름만 나온 경우에는 언급으로 세지 않으며, 웹사이트 클릭은 이용자가 기업 사이트로 이동한 횟수를 나타낸다.

발견 주제는 사업체가 언급되거나 인용된 답변에서 자주 나타난 주제를 보여준다. 개별 이용자의 질문이나 의도를 직접 보여주는 지표는 아니다.

기업은 이용자의 개별 질문이나 소비자 대화 내용을 볼 수 없다. 여기에는 기업이 게시한 에이전트와 이용자가 나눈 대화도 포함된다.

정책은 에이전트가 기업을 대표하는 AI라는 점을 분명히 밝히도록 한다. 에이전트를 사람이나 독립적인 조언자, 또는 오픈AI의 보증을 받은 서비스처럼 보이게 해서는 안 된다.

기업은 에이전트가 상품·서비스, 가격, 재고, 후기, 자격이나 보장 내용을 지어내지 않도록 관리해야 한다. 이용자를 압박하거나 불필요한 민감 정보를 요구해서는 안 되며, 양식 제출·예약·구매를 대신 처리할 때는 승인된 기능을 통한 명시적 동의가 필요하다.

오픈AI는 3월 24일 챗GPT에서 상품을 시각적으로 살펴보고 가격·후기·특징을 나란히 비교하는 검색 기능을 발표했다. 당시 발표는 판매자 상품 피드를 연결해 상품 정보를 제공하는 방식도 설명했다.

오픈AI가 4월 22일 발표한 워크스페이스 에이전트는 조직 내부 지식과 업무 절차를 팀이 공유하는 도구다. 이번 비즈니스 에이전트는 기업이 고객에게 공개해 상품과 서비스에 관한 질문에 답하도록 설정하는 기능이다.