빗썸, 2026 KSQI ‘한국의 우수콜센터’ 선정…24시간 고객지원 경쟁력 인정

빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다.

KSQI는 국내 기업의 고객센터 응대 태도, 상담 역량, 고객 편의성 등을 종합 평가하는 대표적인 서비스 품질 지표다.

빗썸은 가상자산 거래 환경에 맞춰 고객 편의성과 상담 전문성을 높이는 데 지속적인 노력을 기울여왔다. 지난 2024년 11월부터 전화, 채팅, 게시판, 이메일 등 모든 고객 접점 채널을 24시간 연중무휴로 전환하며 국내 최고 수준의 고객 지원 인프라를 마련했다. 여기에 변동성이 큰 시장 특성을 고려해 전문 상담 인력을 전면 배치하고 체계적인 교육을 진행하는 등 상담의 신속성과 정확도를 높이는 데 집중해 왔다.

이 같은 상시 대응 체계는 가시적인 성과로 증명되고 있다. 시장 변화로 고객 문의가 급증하는 상황 속에서도 올해(2026년) 5월 기준 빗썸의 전화 상담 응대율은 98.9%에 달하며, 전체 채널의 평균 응대율 역시 98% 이상을 유지하는 등 업계 최고 수준의 전방위적 품질 관리를 이어가고 있다.

한 걸음 더 나아가 빗썸은 서비스 품질의 질적 도약을 위해 AI 기반의 AICC(AI Contact Center) 구축을 고도화하고 있다. 단순 반복 문의를 넘어 고품질의 상담을 실현할 수 있는 AI 상담 지원 시스템을 도입함으로써, 문의 해결 속도를 혁신적으로 단축하고 응대 품질을 한층 더 끌어올린다는 방침이다.

이번 우수콜센터 선정은 앞서 달성한 고객 만족 성과의 연장선에 있다. 빗썸은 ‘2025 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 가상자산거래소 부문 업계 최초 1위에 이어, ‘2026 KSQI 우수콜센터’ 인증까지 연이어 획득하며 가상자산 업계 최고 수준의 서비스 품질 경쟁력을 입증했다. 지난해 고객만족도(KCSI) 조사 당시에도 빗썸은 요소종합만족도와 재이용의향을 비롯해 거래 상품 다양성, 콜센터·채팅 상담, 안전성 등 세부 항목 전반에서 우수한 평가를 받은 바 있다.

빗썸 관계자는 “고객이 언제 어디서나 안심하고 거래할 수 있는 환경을 만들기 위해 24시간 고객 지원 체계와 상담 품질 향상에 지속적으로 힘써왔다”라며, “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 고객 보호를 최우선 가치로 더욱 신뢰받는 거래 환경과 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”이라고 말했다.