AI, 온라인 쇼핑 유입·구매의 새 통로로 부상

김서린 기자 2026.11.12 10:30

쇼피파이 입점 상점의 AI 유입은 전년 동기 대비 8배로 늘었고 AI 검색을 통한 주문은 약 13배로 증가했다. AI를 거쳐 들어온 소비자는 다른 경로로 유입된 소비자보다 참여도와 구매 전환율이 높았다.

전자상거래 플랫폼 쇼피파이 입점 상점에서 AI가 새로운 고객 유입 경로로 떠올랐다. AI를 거쳐 상점을 찾은 방문은 8배로 늘었고 AI 검색에서 이어진 주문은 약 13배로 증가했다.

11월 11일 미국 벤처캐피털 a16z 뉴스레터 'B2A 경제 시대의 개막(Welcome to the B2A Economy)'에 따르면 쇼피파이는 올해 1분기 이 같은 실적을 기록했다고 밝혔다. 두 수치 모두 전년 동기와 비교한 결과다.

챗GPT, 클로드, 그록처럼 이용자의 질문에 답하는 AI 서비스는 이미 여러 기업에 고객을 보내는 주요 경로로 자리 잡고 있다. 소비자가 AI에서 정보를 찾은 뒤 상점을 방문하고 실제 주문까지 하는 흐름이다. 쇼피파이의 실적은 AI가 방문자 유입뿐 아니라 구매로 이어지는 통로로도 성장하고 있음을 보여주는 사례로 제시됐다.

AI가 이용자를 대신해 웹사이트를 탐색하는 움직임도 빠르게 늘었다. 휴먼 시큐리티가 관측한 AI 에이전트의 브라우저 이용 트래픽은 8월부터 10월 사이 8배로 증가했다. 쇼피파이의 전년 동기 대비 실적과는 별도로 집계한 수치다.

이 가운데 뮤즈가 전체 활동의 60%를 차지해 가장 큰 비중을 기록했다. 오픈AI 제품들의 비중은 합계 30%였다. AI 검색에서 상점으로 이동하는 방문뿐 아니라 AI가 직접 웹을 탐색하는 활동에서도 증가세가 확인됐다는 설명이다.

뉴스레터는 AI가 소비자의 필요에 맞춰 상점을 연결할 가능성에 주목했다. 웹사이트가 옥외 광고판보다 이용자를 정교하게 겨냥할 수 있었듯이 AI 에이전트도 더 효과적인 고객 유입 경로가 될 수 있다고 분석했다. 이용자와 그가 원하는 바에 관한 구체적인 정보를 바탕으로 움직일 수 있다는 이유다.

현재까지 관측한 소비자 행동도 이런 분석을 뒷받침한다고 전했다. AI의 추천으로 들어온 소비자는 다른 경로로 유입된 소비자보다 참여도가 높았다. 방문이 매출로 이어지는 비율도 더 높았으며 사이트에 들어왔다가 곧바로 떠나는 비율은 낮았다.

AI 에이전트가 등장하기 전부터 구매 과정에 AI를 활용하는 소비자는 있었다. 미국에서는 소비자의 쇼핑 과정 가운데 약 11%가 거래 사이트에 접속하기 전에 AI를 방문한 것으로 추산됐다. 상품을 구매할 사이트로 바로 향하기에 앞서 AI를 먼저 찾는 이용 행태가 이미 나타났다는 설명이다.