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지난 18개월 동안 기업 기술의 중심 주제는 인공지능(AI), 특히 에이전틱 AI가 주도했습니다. CES에서부터 세계 경제 포럼에 이르기까지 모든 공급자와 분석업체가 AI의 중요성을 강조했지만, 실제 AI 에이전트의 상용화 상태는 그 기대에 미치지 못하고 있습니다. 여러 기업이 AI 실행 격차를 극복하지 못해 많은 프로젝트가 파일럿 단계에 머물러 있는 상황입니다.
이에 대해 다이얼패드(Dialpad)는 새로운 에이전틱 AI 플랫폼을 발표하며 이 격차를 해소하려 하고 있습니다. 이 플랫폼은 AI 에이전트의 적절한 적용 사례를 파악하고, ROI를 검증하며 기업 전체에 걸치기 위한 거버넌스를 강화하는 데 초점을 맞추고 있습니다.
시장이 단순한 생성형 AI에서 벗어나 더욱 실행력 있는 에이전틱 AI로 이동하면서 다이얼패드의 발표는 그만큼 의미가 큽니다. 새로운 AI 에이전트 플랫폼은 데이터 기반 전략 및 실시간 보안 관리 기능으로 AI 실행의 장애 요소를 해결합니다. 이로써 다이얼패드는 신규 및 기존 고객에게 더욱 실질적인 비즈니스 가치를 제공합니다.
최신 AI 에이전트 기능을 통해 다이얼패드는 고객에게 "실험을 멈추고 실행에 나서라"는 메시지를 전합니다. 이는 기업이 비전을 실행 환경으로 전환할 수 있도록 구체적인 로드맵을 제공하는 것입니다.
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