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퀄트릭스, AI 기반 고객 경험 혁신 발표...시장 조사 패러다임 변화 예고
김민준 기자
퀄트릭스는 AI 기반의 새로운 기능을 통해 고객 경험 모니터링을 혁신하고 시장 조사 역량을 강화한다고 발표했다. 이번 업데이트는 합성 소비자 패널 도입을 포함해 기업들이 신속히 고객 감성 신호를 해석하도록 돕는다.
Qualtrics International Inc.는 최근 시애틀에서 열린 X4 Experience Management Summit에서 고객 경험 모니터링 및 측정을 위한 인공 지능 기반의 새로운 기능을 발표했다. 이 업데이트는 시장 조사 기능을 확장하여 기업들이 다양한 채널에서 수집하는 고객 감성 신호를 신속하게 해석하고 결정을 내릴 수 있도록 돕고자 한다. 이러한 혁신은 고객의 선호도와 시장 동향을 이해하는 것이 중요해진 현시점에서 기업들이 고객 통찰력을 신속히 활용할 수 있게 하려는 것이다.
브래드 앤더슨(Bard Anderson) 퀄트릭스 제품, 엔지니어링 및 보안 부문 사장은 "경험은 이제 단순한 사업 요소가 아닙니다. 경험이 곧 사업"이라고 강조했다. 퀄트릭스의 주요 발표 중 하나는 미국 소비자를 대상으로 한 합성 소비자 패널 도입이다. 이를 통해 기업들은 전통적인 연구 방법보다 빠르게 제품 아이디어, 마케팅 메시지 등을 테스트할 수 있게 된다.
퀄트릭스는 이번 발표의 일부로, 시장 조사 어플리케이션 전용의 대형 언어 모델을 기반으로 한 패널을 공개했다. 이 모델은 2억 명 이상의 글로벌 연구 응답자로부터 수집된 데이터를 기초로 하여, 일반 목적의 LLM보다 12배 더 정확한 결과를 제공한다. 이 패널은 전통적인 연구와 함께 활용되어 결과를 검증하는 데 사용될 수 있다.
또한 퀄트릭스는 조직이 기존 연구를 더 쉽게 접근하고 활용할 수 있도록 돕는 새로운 도구를 선보였다. Research Hub라 불리는 이 기능은 과거 연구 프로젝트를 탐색 가능한 지식 베이스로 전환하며, 각 팀이 조직의 연구 역사에서 요약된 대답과 추천을 신속하게 받을 수 있게 한다. 이러한 기능들은 대규모 조직에서 발생할 수 있는 연구 결과의 분산 문제를 해결하고, 중복 작업을 피하는 데 도움을 줄 수 있다.
이 외에도 퀄트릭스는 2026년 상반기 중 영국, 아일랜드, 캐나다, 호주 및 뉴질랜드로 합성 패널 기능을 확대할 계획이다. AI 도구가 시장 조사의 일상적인 부분으로 자리 잡음에 따라, 퀄트릭스는 제공하는 통찰력의 질적 신뢰성을 유지하기 위해 통계 및 방법론적 엄격함을 강조해 왔다. 이번 새로운 기능들은 기업들이 신속하게 연구 결과에 접근하되, 고위험 비즈니스 결정에 필요한 방법론적 기초를 그대로 유지할 수 있도록 설계되었다.
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