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AI 기술로 구동되는 음성 플랫폼을 제공하는 블랜드는 'Norm'이라는 이름의 AI 비서 출시를 발표하며, 기술팀이 대화식 프롬프트에서 신뢰할 수 있는 음성 에이전트를 쉽게 구축할 수 있도록 한다. 블랜드의 설명에 따르면, 음성 AI 에이전트 구축은 복잡하고 많은 전문 지식이 필요하다. 이 에이전트는 인간의 반응, 인터럽션, 톤 등을 처리하며 자연스러운 반응을 제공해야 한다.
블랜드의 최고경영자 이사이아 그라넷은 Norm이 이 모든 것을 변화시킨다고 밝혔다. 복잡한 시나리오 구축, 제품에 대한 지침 제공, 유연한 예약 관리 등을 통해 AI 에이전트의 활용 범위를 넓히고자 하는 것이 Norm의 목표다.
블랜드는 Norm이 단순한 응답보다는 복잡한 상황을 처리할 수 있도록 설계되어, 혈압계와 같은 장치의 문제를 해결하거나 모호성을 해석하는 등의 기능을 제공할 수 있다고 강조했다. 이러한 발전은 고객 응대를 혁신하고 AI 음성 에이전트가 단순히 사람과 연결을 막는 역할을 넘어서게 한다.
그라넷은 블랜드가 자체적으로 모델을 구축하여, 민감한 대화에 대한 보안과 비즈니스에 필수적인 통화의 신뢰성을 확보한다고 언급했다. 이는 고객 서비스 업계에서 AI가 새로운 기준으로 자리잡으며 이전의 비효율적인 자동화 시스템을 개선하려는 노력의 일환으로 볼 수 있다.
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