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테크 인공지능

브랜드 대신 댓글 단다…리스폰돌로지, AI 소셜 응답 플랫폼 ‘리스폰드’ 출시

김서린 기자

2026.04.15 (수) 07:18

댓글 관리 기업 리스폰돌로지가 브랜드 말투를 학습해 X·틱톡·인스타그램·리뷰 공간 댓글에 응답하는 AI 플랫폼 ‘리스폰드’를 출시했다고 밝혔다.

회사는 답변 없는 댓글이 평판 리스크로 이어질 수 있다며, 모더레이션에서 ‘응답’ 영역으로 사업을 확장한다고 전했다.

브랜드 대신 댓글 단다…리스폰돌로지, AI 소셜 응답 플랫폼 ‘리스폰드’ 출시 / TokenPost.ai

소셜미디어 댓글 관리 기업 리스폰돌로지(Respondology)가 브랜드를 대신해 댓글에 응답하는 인공지능 기반 플랫폼 ‘리스폰드(Respond)’를 공개했다. 단순한 자동 답변을 넘어, 브랜드별 말투를 학습한 AI가 댓글 의도를 분류하고 자연스럽게 대응하는 것이 핵심이다.

리스폰돌로지는 X, 틱톡, 인스타그램은 물론 상품 리뷰 공간까지 포함해 기업이 놓치기 쉬운 댓글 영역을 겨냥했다고 밝혔다. 회사에 따르면 전체 사용자 댓글의 97% 이상이 답변을 받지 못하고 있다. 브랜드가 관심이 없어서가 아니라, 댓글 응대가 여전히 수작업에 의존하고 있어 처리 속도를 따라가지 못하기 때문이라는 설명이다.

‘답변 없는 댓글’이 곧 브랜드 리스크

리스폰돌로지의 내부 데이터는 댓글 관리의 중요성을 수치로 보여준다. 구매자의 약 68%는 제품을 사기 전에 댓글을 읽는 것으로 나타났다. 또 응답이 없거나 ‘유해한’ 댓글이 방치된 상황을 본 이용자 가운데 약 47%는 이를 브랜드의 무관심으로 받아들였다. 댓글창 관리가 느슨할수록 평판 훼손으로 이어질 수 있다는 의미다.

실제로 소셜미디어에서 존재감을 키운 브랜드 중 상당수는 댓글 소통으로 주목을 받았다. 웬디스와 타코벨처럼 재치 있는 문답으로 화제가 되는 사례가 대표적이다. 다만 모든 브랜드가 ‘힙한’ 화법을 구사할 필요는 없으며, 핵심은 고객 반응에 제때 참여하는 것이라고 회사는 강조했다.

브랜드 말투 학습한 AI 에이전트 투입

리스폰드는 브랜드 음성과 표현 방식을 학습한 AI 에이전트를 활용해 여러 플랫폼의 댓글을 한꺼번에 분류하고 처리한다. 구매 문의, 팬 반응, 피드백, 고객 지원 요청 등 댓글 성격을 구분한 뒤 이에 맞는 응답을 제안하거나 작성하는 구조다. 회사는 이를 ‘인턴처럼 작동하는’ AI라고 설명했다.

리스폰돌로지는 특히 기계적인 ‘챗봇식 답변’을 피하는 데 초점을 맞췄다고 밝혔다. 많은 자동화 시스템이 생성형 AI 특유의 어색하고 정적인 문장을 만들어 이용자에게 금방 들키기 쉽고, 오히려 반감을 키울 수 있다는 판단에서다. 최근 소셜미디어 이용자들 사이에서는 브랜드 계정의 자동 응답에 대한 경계심이 커지고 있고, AI나 봇이 인간을 대신해 온라인 공간을 채운다는 불신도 확산하는 분위기다.

5백만달러 투자 유치 뒤 ‘모니터링’에서 ‘응답’으로 확장

리스폰돌로지는 2025년 중반 댓글 선별과 관리, 소셜 존재감 구축을 지원하기 위해 500만달러, 원화 약 73억6750만원을 투자받았다. 이번 리스폰드 출시는 기존의 댓글 모더레이션과 인텔리전스 사업에서 한 단계 나아가, 브랜드가 실제 메시지 통제력까지 확보하도록 돕겠다는 전략의 연장선으로 해석된다.

회사는 리스폰드의 목표가 단순 자동화가 아니라 대규모 댓글 환경에서도 브랜드가 이용자 정서를 읽고, 스팸에 선제 대응하면서도 또 하나의 ‘알고리즘 출력물’처럼 보이지 않게 하는 데 있다고 설명했다. 소셜미디어에서 소비자 접점이 점점 댓글과 리뷰로 이동하는 상황에서, AI 기반 댓글 응대 시장도 함께 커질 가능성이 커 보인다.

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TP AI 유의사항 TokenPost.ai 기반 언어 모델을 사용하여 기사를 요약했습니다. 본문의 주요 내용이 제외되거나 사실과 다를 수 있습니다.

본 기사는 시장 데이터 및 차트 분석을 바탕으로 작성되었으며, 특정 종목에 대한 투자 권유가 아닙니다.

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