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테크 인공지능

옐프, AI ‘어시스턴트’ 전면 확대…검색부터 예약·주문까지 한 번에

강수빈 기자

2026.04.23 (목) 05:56

옐프는 AI 챗봇 ‘옐프 어시스턴트’를 플랫폼 전반으로 확대해 대화형 화면에서 추천부터 예약·주문·일정 조율까지 바로 처리하도록 개편했다고 밝혔다.

크레이그 살단하 CPO는 ‘검색에서 실행까지’ 흐름을 강조했으며, 바가로·족닥·캘렌들리 등 외부 서비스 연동과 메뉴·사진·홈 피드의 AI 중심 개편도 함께 진행됐다.

옐프, AI ‘어시스턴트’ 전면 확대…검색부터 예약·주문까지 한 번에 / TokenPost.ai

옐프($YELP)가 추천부터 예약, 주문, 일정 조율까지 한 번에 처리하는 새 AI 챗봇 기능을 선보였다. 단순 검색을 넘어 실제 행동까지 연결하는 구조로 바뀌면서 지역 상점·맛집·생활 서비스 탐색 방식에도 변화가 예상된다.

옐프는 35개의 신규 기능 및 업데이트와 함께 ‘옐프 어시스턴트’를 공식 확대 출시했다고 밝혔다. 이 기능은 기존에 서비스 전문가를 찾거나 개별 업체 관련 질문에 답하는 수준에 머물렀지만, 이제는 플랫폼 전반에서 작동한다. iOS와 안드로이드 앱의 ‘Assistant’ 탭에서 이용할 수 있으며, 수억 건의 리뷰와 이미지, 메뉴, 상세 업체 정보를 바탕으로 답변과 추천을 제공한다.

이번 개편의 핵심은 ‘검색에서 실행까지’ 한 흐름으로 묶었다는 점이다. 사용자는 대화형 인터페이스 안에서 식당 예약, 배달 주문, 일정 예약 같은 작업을 바로 진행할 수 있다. 크레이그 살단하(Craig Saldanha) 옐프 최고제품책임자는 “소비자가 발견 단계에서 실제 행동까지 하나의 대화 안에서 자연스럽게 이동할 수 있게 됐다”고 설명했다.

예약 및 주문 기능은 바가로(Vagaro), 족닥(Zocdoc), 캘렌들리(Calendly) 등 외부 서비스와의 연동으로 확장된다. 바가로는 미용·웰니스 예약 플랫폼으로, 헤어컷이나 마사지, 네일 서비스 같은 예약을 지원한다. 옐프는 이를 통해 주요 살롱, 스파, 피트니스 업체의 예약 가능 시간을 챗봇 안에서 바로 찾을 수 있게 할 계획이다. 족닥은 미국 의료 예약 플랫폼으로, 이용자는 보험 적용이 가능한 의료진을 찾고 즉시 진료 일정을 잡을 수 있다.

올리버 카라즈(Oliver Kharraz) 족닥 창업자 겸 최고경영자는 “병원 예약도 저녁 식당 예약만큼 쉬워야 한다”며 이번 옐프 연동이 그런 경험을 만든다고 강조했다. 이는 AI 챗봇이 단순 정보 요약을 넘어 생활형 ‘실행 도구’로 진화하고 있다는 흐름과 맞닿아 있다.

사진·메뉴·홈 피드도 AI 중심으로 개편

옐프는 챗봇 외에도 전반적인 사용자 경험을 손봤다. 대표적으로 강화된 메뉴 기능, 개인화된 홈 피드, 더 똑똑해진 사진 탐색, AI 기반 채팅 지원이 포함됐다.

2025년 도입된 ‘메뉴 비전’ 기능은 스마트폰 카메라로 메뉴를 비추면 음식과 음료, 디저트 사진을 텍스트 메뉴 위에 겹쳐 보여준다. 각 메뉴는 인기도 순으로 정렬되며, 이용자는 한 번의 터치로 커뮤니티 리뷰를 확인할 수 있다. iOS용 홈 피드는 사용자의 추천 탐색 방식에 맞춰 관련 콘텐츠를 맞춤형으로 보여주며, 전체 화면 영상도 포함한다.

사진 검색 역시 자연어 기반으로 개선됐다. 사용자는 특정 음식이나 과거에 눈여겨본 매장을 문장 형태로 검색해 관련 이미지를 다시 찾을 수 있다. 이는 텍스트 중심 검색보다 직관적이라는 점에서 일반 이용자 체감 편의성을 높일 가능성이 크다.

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옐프의 이번 업데이트는 AI 챗봇을 단순한 ‘질문 응답기’가 아니라 상거래와 예약의 관문으로 키우려는 전략으로 읽힌다. 검색 플랫폼들이 생성형 AI를 앞세워 이용자 체류 시간과 전환율을 동시에 끌어올리려는 가운데, 옐프도 리뷰 데이터 자산을 바탕으로 실사용 가치를 강화하는 데 초점을 맞춘 모습이다.

TP AI 유의사항 TokenPost.ai 기반 언어 모델을 사용하여 기사를 요약했습니다. 본문의 주요 내용이 제외되거나 사실과 다를 수 있습니다.

본 기사는 시장 데이터 및 차트 분석을 바탕으로 작성되었으며, 특정 종목에 대한 투자 권유가 아닙니다.

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