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40만6000건 순증…버라이즌 3분기 후불 전화, 슐먼 CEO 복귀
김하린 기자
은퇴 생활을 하던 댄 슐먼은 아내의 설득과 회사에 대한 책임감을 계기로 경영에 복귀했다. 버라이즌의 후불 전화 회선 순증은 전년 동기 4만4000건에서 40만6000건으로 늘었다.
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댄 슐먼(Dan Schulman) 버라이즌($VZ) 최고경영자(CEO)는 은퇴 생활을 접고 경영에 복귀한 계기로 아내의 설득과 회사에 대한 책임감을 들었다. 그는 당시를 돌아보며 “처음에는 다소 부정적인 태도로 들어왔다”고 말했다.
포춘(Fortune)은 한국시간 12일 오전 3시 25분 슐먼의 인터뷰를 공개했다. 슐먼은 몬태나 목장에서 아내 서머리(Summerly)와 지내며 CEO로 돌아갈 생각이 없었고, 이사회의 제안도 처음에는 받아들이지 않았다고 밝혔다.
그는 아내가 자신이라면 회사에 변화를 만들 수 있다고 설득했다고 말했다. 회사가 경쟁에서 밀리는 모습을 지켜본 점과 회사에 대한 책임감도 복귀를 결심한 배경으로 꼽았다.
버라이즌 이사회는 2025년 10월 6일 슐먼을 CEO로 선임했다. 슐먼은 2018년부터 이사회에 참여했고, 2024년 12월 독립 수석 이사로 선출됐다.
슐먼은 버라이즌이 약 5년간 시장점유율을 잃고 고객을 다른 통신사에 빼앗겼다고 인터뷰에서 설명했다. 회사가 처한 상황을 이사회에서 지켜본 경험도 경영 복귀를 결정하는 데 영향을 줬다고 밝혔다.
조직의 의사결정 절차도 문제로 들었다. 일부 사안을 승인받는 데 “약 35개의 서명”이 필요했던 사례를 언급하며 절차가 지나치게 복잡해졌다고 말했다.
버라이즌은 슐먼 취임 뒤인 2025년 11월 20일 직원 1만3000명 이상을 감축하기 시작한다고 발표했다. 회사는 당시 직원들에게 보낸 서한에서 인력 구조를 조정하겠다고 밝혔다.
서한에는 외주 인력과 기타 외부 노동 비용도 크게 줄이겠다는 내용이 담겼다. 버라이즌은 기존 비용 구조 때문에 고객을 위한 서비스에 충분히 투자하기 어렵다고 설명했다.
버라이즌의 2026년 3분기 후불 전화 회선은 회사 전체 기준 40만6000건 순증했다. 회사가 발표한 3분기 실적에는 연간 목표 상향도 담겼다.
전년 동기 후불 전화 회선 순증은 4만4000건이었다. 두 수치 모두 소비자와 기업 부문을 합친 회사 전체 기준이다.
2025년 3분기에는 소비자 부문에서 후불 전화 회선 7000건이 순감했고, 기업 부문에서는 5만1000건이 순증했다. 두 부문을 합친 회사 전체 순증은 4만4000건이었다.
고객 유치에 사용한 프로모션 비용은 2026년 3분기 전년 동기보다 41% 줄었다. 잉여현금흐름은 같은 기간 12.1% 증가했다.
회선 순증과 비용 지표가 개선됐지만, 한 분기 실적만으로 CEO 교체나 인력 감축의 효과를 따로 가려내기는 어렵다. 발표된 수치만으로 회선 증가의 원인을 인력 감축 하나로 특정할 수도 없다.
슐먼은 포춘 인터뷰에서 경영 전환에 3년이 걸릴 것으로 봤다. 버라이즌과 슐먼의 고용계약 기간은 2028년 12월까지 연장됐다.
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