BNK부산은행, AI 전환 가속화로 금융 혁신 선언

BNK부산은행이 인공지능을 은행 경영과 업무 전반의 핵심 기준으로 삼겠다는 방향을 공식화하면서, 디지털 전환을 넘어 인공지능 전환에 속도를 내기 시작했다.

BNK부산은행은 지난 8일 전체 경영진과 부서장이 참석한 가운데 ‘인공지능 리더십 서밋’ 세미나를 열고, 인공지능 전환 방향과 실행 과제를 논의했다고 11일 밝혔다. 이번 논의는 단순히 새 기술을 도입하는 차원을 넘어, 은행 안의 의사결정 방식과 실무 체계를 다시 짜는 데 초점이 맞춰졌다. 금융권이 비용 절감과 고객 맞춤형 서비스 확대, 내부 통제 고도화를 동시에 추진하는 흐름 속에서 지방은행도 인공지능 경쟁력 확보에 본격적으로 나선 것으로 볼 수 있다.

부산은행은 앞으로 생성형 인공지능과 인공지능 에이전트(사람을 도와 일정한 업무를 자동 수행하는 프로그램)를 활용한 업무 혁신, 고객별 수요를 세밀하게 반영하는 초개인화 금융서비스, 신뢰 기반 인공지능 거버넌스(인공지능을 안전하고 일관되게 관리·통제하는 체계) 구축을 주요 축으로 삼을 계획이다. 이는 직원들이 반복 업무를 줄이고 생산성을 높이는 한편, 고객에게는 더 정교한 상담과 상품 추천을 제공하겠다는 뜻으로 해석된다. 동시에 금융회사의 핵심 자산인 신뢰를 지키기 위해 기술 활용의 책임성과 통제 장치도 함께 강화하겠다는 의미가 담겼다.

김성주 은행장은 인공지능이 더 이상 선택 사항이 아니라 금융의 새로운 기준이 되고 있다고 진단했다. 그는 경영진이 기술을 이해하는 수준에 머무르지 말고 직접 활용해 보면서, 이를 실제 경영과 서비스에 어떻게 적용할지 고민해야 한다고 밝혔다. 또 인공지능 시대일수록 고객 신뢰와 금융소비자 보호 원칙이 더욱 중요하다며, 모델 개발부터 서비스 제공, 사후 관리에 이르는 전 과정에서 안전하고 책임 있는 활용 체계를 갖춰야 한다고 강조했다. 금융산업은 고객 정보와 자산을 다루는 업종인 만큼, 기술 도입 속도 못지않게 오류 방지와 설명 가능성, 보안 관리가 중요하다는 점을 의식한 발언으로 읽힌다.

부산은행은 이런 방향을 실제 현장에 안착시키기 위해 경영진과 부서장, 본부 직원을 대상으로 맞춤형 인공지능 교육을 진행하고, 전 직원을 상대로 인공지능 리터러시 교육도 확대할 예정이다. 현장에선 인공지능 도입이 성과를 내려면 일부 정보기술 부서만이 아니라 조직 전체가 기본 이해를 공유해야 한다는 인식이 커지고 있다. 이 같은 흐름은 앞으로 지방은행권에서도 인공지능을 활용한 업무 재편과 고객 서비스 경쟁이 한층 빨라질 가능성을 보여준다.