카카오뱅크 노조, 31일부터 5일 총파업

카카오뱅크 노동조합이 31일부터 9월 4일까지 닷새 동안 전면 총파업에 들어간다. 하루 파업과 준법투쟁으로 이어지던 노사 갈등이 장기 연속 파업으로 확대됐다.

전국화학섬유식품산업노동조합 카카오지회는 카카오뱅크 전 조합원이 참여하는 총파업을 진행한다고 20일 밝혔다. 카카오지회가 장기간 연속 파업에 나서는 것은 이번이 처음이다.

노조는 지난달 31일 첫 하루 파업을 진행한 뒤 준법투쟁과 추가 하루 파업을 이어왔다. 앞선 파업과 준법투쟁에도 핵심 쟁점에서 접점을 찾지 못하자 쟁의 수위를 높인 것이다.

쟁점은 임금과 성과 보상 체계다. 노조는 사측이 조합원들이 수용할 만한 교섭안을 내놓지 않았고, 핵심 쟁점을 둘러싼 입장차도 좁혀지지 않았다고 주장했다.

서승욱 카카오지회장은 “회사가 문제를 해결할 충분한 시간과 기회를 가졌음에도 실질적인 변화가 없었다”며 “조합원들의 뜻에 따라 전면 총파업에 나서게 됐다”고 말했다. 노조는 회사의 교섭안이 조합원 기대에 미치지 못했다는 입장이다.

이번 파업은 앞선 하루 파업보다 업무 공백 우려가 크다. 지난달 31일 첫 파업 때 주요 금융서비스는 큰 차질 없이 운영됐지만, 이번에는 파업 기간이 닷새로 늘고 전 조합원이 참여한다.

노조는 인력 공백이 이어지면 고객 상담, 민원 처리, 대출 심사, 수동 처리 업무가 지연될 수 있다고 주장했다. 시스템 장애나 긴급 상황이 발생할 경우 대응 인력이 부족해질 가능성도 제기했다.

카카오뱅크는 모바일 중심으로 금융서비스를 제공하는 인터넷전문은행이다. 오프라인 영업점보다 앱 기반 업무 비중이 큰 만큼 상담, 심사, 장애 대응 체계가 파업 기간 운영 안정성의 핵심으로 떠올랐다.

인터넷전문은행은 통상 영업점 창구보다 비대면 업무 흐름에 의존한다. 고객 접점이 앱과 상담 채널에 몰리는 구조에서는 인력 배치와 장애 대응 체계가 서비스 연속성을 좌우한다.

노조의 이번 총파업은 앞서 진행한 준법투쟁의 연장선에 있다. 본지는 카카오뱅크 노조가 주 평균 40시간을 넘는 야간·연장·휴일근무를 거부하는 준법투쟁에 들어갔다고 보도한 바 있다.

가상자산 시장과의 접점도 있다. 코인원은 카카오뱅크와 실명확인 입출금계정 제휴를 이어가고 있다.

본지는 최근 코인원과 카카오뱅크가 원화 입출금 계좌 제휴를 1년 더 이어가기로 했다고 전했다. 이번 파업이 코인원 이용자의 원화 입출금 서비스에 미칠 영향은 추가 확인이 필요하다.

카카오뱅크 관계자는 “고객 불편이 발생하지 않도록 대응체계를 운영하고, 서비스의 안정적인 제공에 최선을 다하겠다”며 “노조와도 대화를 지속하며 원만한 해결을 위해 노력하겠다”고 말했다. 회사는 서비스 안정과 교섭 지속을 병행하겠다는 입장이다.

파업은 예정대로 진행될 경우 31일부터 9월 4일까지 이어진다. 노사는 임금과 성과 보상 체계를 두고 입장차를 좁히지 못한 상태다.