속보
속보 시간 이미지 4분 전
속보 시간 이미지 5분 전
속보 시간 이미지 13분 전
속보 시간 이미지 22분 전
속보 시간 이미지 26분 전
속보 시간 이미지 32분 전
속보 시간 이미지 33분 전
속보 시간 이미지 39분 전
속보 시간 이미지 49분 전
속보 시간 이미지 51분 전
속보 시간 이미지 56분 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 4분 전
맨위로 가기
  • 공유 공유
  • 댓글 댓글
  • 추천 추천
  • 스크랩 스크랩
  • 인쇄 인쇄
  • 글자크기 글자크기
링크가 복사되었습니다.

빗썸 고객지원센터 "상반기 고객 민원 처리율 94.3%"

작성자 이미지
홍광표 기자

2022.07.05 (화) 09:07

대화 이미지  댓글  [7]
하트 이미지 추천  [0]

사진 = 빗썸 CI / 빗썸

빗썸이 지난해 10월 개별 운영하던 상담센터를 고객지원센터로 통합 오픈하고, '고객 편의성 제고'와 '고객 보호'에 초점을 맞춘 운영을 통해 올 상반기 94.3%의 높은 민원 처리율을 보였다고 5일 밝혔다.

지난 1월부터 6월 빗썸 고객지원센터로 인입된 고객 문의사항은 약 33만건으로 이에 대한 민원 처리율은 94.3%(약 31만 건)에 달하는 것으로 나타났다.

고객지원센터는 고객들의 문의에 신속한 답변과 정확한 정보 전달을 위해 고객문의 유형을 100여개로 카테고리화 해 세밀하게 대응하고 있다.

올 상반기 접수된 문의유형 중에서는 고객확인제도(KYC)와 트래블룰 등 특정 이슈에 대한 문의(20%)가 가장 많은 것으로 집계왰다. 이어 회원가입 및 탈퇴, 정보변경 등의 이용방법(15.3%)이 그 뒤를 이었다. 또 로그인(12.4%), 입금(9.4%), 고객확인등록(8.2%) 순으로 나타났다.

사진 = 빗썸 고객지원센터 상반기 문의 유형

빗썸 고객지원센터는 고객응대의 높은 효율성을 위해 시간대별 인력을 탄력적으로 배치하고 있다. 또 매달 사내교육과 실무회의를 통해 예측 가능한 이슈에 대하여 유형별 교육 등의 다양한 노력을 기울이고 있다.

또한 센터에 접수된 다양한 아이디어와 개선 의견은 회사정책에 적극 반영되고 있다. 사용자 환경 및 경험(UI·UX) 개선방안, 그래프 노출, 자산 확인 방법 등 크고 작은 의견 등은 현업부서에 전달되어 ‘빠른 빗썸‘을 위한 앱 개선 작업에 적극 활용되고 있다.

빗썸 고객지원센터는 24시간 깨어있는 가상자산 시장의 특성에 발맞춰 연중무휴 유선상담을 진행하고 오프라인 대면상담, 온라인을 통한 1:1 상담 등 다양한 채널을 이용해 민원을 처리하고 있다.

이 외에도 안전한 투자환경 조성을 위한 고객정보보호 홈페이지를 개발 중에 있으며, 금융 소외 계층을 위해 찾아가는 교육 및 법률·심리상담 등의 서비스 제공을 계획하고 있다. 또 빗썸은 안전한 고객자산 보호를 위해 월렛 정책을 수립하고 입출금 관리, 오입금 처리 등의 업무와 보이스피싱이나 계정 탈취 등으로 인한 이상거래 모니터링을 실시하고 있다.

빗썸 관계자는 "빗썸 고객지원센터는 빗썸 고객뿐만 아니라 가상자산에 관심이 있는 모든 사람들이 방문해 가상자산에 대해 편하게 묻고 이야기 나눌 수 있는 곳"이라며 "자신이 투자하는 가상자산에 대해 더욱 투명하게 아는 것이 중요한 만큼 빗썸도 고객의 의견을 수렴한 투명한 거래소 운영으로 고객 보호에 힘쓰겠다"고 말했다.

[email protected]

<저작권자 © TokenPost, 무단전재 및 재배포 금지 >

추천하기

0

데일리 스탬프

0

매일 스탬프를 찍을 수 있어요!

데일리 스탬프를 찍은 회원이 없습니다.
첫 스탬프를 찍어 보세요!

카테고리 기사 더보기
카테고리 이미지1

포메리움, 글로벌 생태계 확장을 위한 새로운 도약

카테고리 이미지1

[토큰포스트 오후 브리핑] 英·美 당국, 하마스 암호화폐 모금 지원 미디어 '가자나우' 제재外

카테고리 이미지1

[토큰포스트 마감 브리핑] 비트코인 현물 ETF, 26일 5986BTC 매입...일일 채굴량 7배 外

카테고리 이미지1

레딧, 상당한 약세 속 공매도 활동 증가

댓글 서비스는 로그인 후 이용하실 수 있습니다.
전체댓글 [9]
댓글보기
  • 꺼벙남
  • 2022.08.12 09:07:22
감사합니다.
답글 달기
  • 0
  • ·
  • 0
  • 꺼벙남
  • 2022.07.08 08:58:00
사용자에 의해 삭제된 댓글입니다.
답글 달기
  • 0
  • ·
  • 0
  • 1mini
  • 2022.07.06 10:20:59
ㄱ ㅅ ㅇ
답글 달기
  • 0
  • ·
  • 0
  • 키리나
  • 2022.07.06 07:40:35
감사합니다
답글 달기
  • 1
  • ·
  • 0
  • ocn5025
  • 2022.07.05 12:18:15
감사합니다
답글 달기
  • 0
  • ·
  • 0
  • 경희
  • 2022.07.05 11:37:27
잘봤습니다
답글 달기
  • 0
  • ·
  • 0
  • 1mini
  • 2022.07.05 11:07:57
ㄱ ㅅ ㅇ
답글 달기
  • 0
  • ·
  • 0
  • JFKennedy
  • 2022.07.05 10:41:39
고객응대가 좋으면 당연 고객들이 늘어난다. 업비트는 AS는 다소 기계적이다. 해결보다 자사의 원칙만 내세운다. 반면 바이낸스 서비스를 받아봤는가? 감동적임. 나머지 거래소는 SOSO~
답글 달기
  • 1
  • ·
  • 0
1 

선물이 도착했어요!

선물이 도착했어요!

선물이 도착했어요!

속보
속보 시간 이미지 4분 전
속보 시간 이미지 5분 전
속보 시간 이미지 13분 전
속보 시간 이미지 22분 전
속보 시간 이미지 26분 전
속보 시간 이미지 32분 전
속보 시간 이미지 33분 전
속보 시간 이미지 39분 전
속보 시간 이미지 49분 전
속보 시간 이미지 51분 전
속보 시간 이미지 56분 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 1시간 전
속보 시간 이미지 4분 전
  • 코인 이미지 Bitcoin (BTC)
    95,300,394.46 (+0.74%)
  • 코인 이미지 Ethereum (ETH)
    4,839,488.15 (+0.25%)
  • 코인 이미지 Tether USDt (USDT)
    1,350.81 (-0.02%)
  • 코인 이미지 BNB (BNB)
    795,767.40 (+2.14%)
  • 코인 이미지 Solana (SOL)
    252,833.36 (+0.56%)
  • 코인 이미지 XRP (XRP)
    842.52 (+0.50%)
  • 코인 이미지 USDC (USDC)
    1,351.29 (0.00%)
  • 코인 이미지 Dogecoin (DOGE)
    273.12 (+9.87%)
  • 코인 이미지 Cardano (ADA)
    878.93 (+0.18%)
  • 코인 이미지 Avalanche (AVAX)
    73,706.18 (-0.99%)
  • 코인 이미지 Bitcoin (BTC)
    95,300,394.46 (+0.74%)
왼쪽
2024 3월  28(목)
오른쪽
진행기간 2024.03.28 (목) ~ 2024.03.29 (금)

32명 참여

정답 100%

오답 0%

진행기간 2024.03.27 (수) ~ 2024.03.28 (목)

63명 참여

정답 94%

오답 6%

진행기간 2024.03.26 (화) ~ 2024.03.27 (수)

54명 참여

정답 94%

오답 6%

진행기간 2024.03.25 (월) ~ 2024.03.26 (화)

63명 참여

정답 70%

오답 30%

기간 2024.03.20(수) ~ 2024.04.02(화)
보상내역 추첨을 통해 100명에게 커피 기프티콘 에어드랍
신청인원

116 / 100

이더리움(ETH) 일반 마감

[Episode 11] 코인이지(CoinEasy) 에어드랍

기간 2024.02.27(화) ~ 2024.03.12(화)
보상내역 추첨을 통해 50명에게 총 150 USDT 지급
신청인원

59 / 50

기간 2023.12.26(화) ~ 2023.12.29(금)
보상내역 추첨을 통해 총 2,000 만원 상당의 20,000,000 NEWS 토큰 에어드랍 (총 4회차 진행)
신청인원

8 / 100

기간 2023.12.18(월) ~ 2023.12.24(일)
보상내역 추첨을 통해 총 2,000 만원 상당의 20,000,000 NEWS 토큰 에어드랍 (총 4회차 진행)
신청인원

26 / 100