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AI 투자수익 평균 4배 보고…상위 10% 기업
서지우 기자
IDC 설문에서 AI 성숙도 상위 10% 기업은 투자수익률을 평균 4배로 보고했다. 하위 30% 기업의 응답은 2.7배였으며, 두 수치는 기업 리더의 자기 보고값이다.
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AI 성숙도 상위 10%인 프런티어 기업은 AI 투자수익률을 평균 4배로 보고했다. 하위 30%인 도입 지연 기업은 2.7배라고 답했다.
마이크로소프트(Microsoft, $MSFT)는 12일 자사가 의뢰한 IDC 설문 결과를 공개했다. IDC는 2026년 7월 28개 산업의 IT·사업 리더 5204명을 조사했다.
IDC는 AI 성숙도 척도에 따라 상위 10%를 프런티어 기업, 하위 30%를 도입 지연 기업으로 분류했다. 두 기업군의 수치는 조사에 참여한 리더들의 응답을 비교한 것이다.
AI 투자수익을 5배 이상으로 보고한 비율은 프런티어 기업에서 39%, 도입 지연 기업에서 4%였다. 이 수치는 기업 리더의 자기 보고값이며, 회계 자료로 검증된 투자수익률이라는 근거는 없다.
AI 에이전트 거버넌스 절차를 갖췄다는 응답은 프런티어 기업에서 87%, 도입 지연 기업에서 51%였다. 전체 응답자 기준으로는 65%였다.
전사 AI 교육 전략을 갖췄다는 비율은 프런티어 기업 80%, 도입 지연 기업 3%였다. 전체 응답자 기준으로는 20%였다.
프런티어 기업의 96%는 AI 에이전트를 대규모로 도입 중이라고 답했다. 53%는 여러 업무 흐름에 걸쳐 에이전트를 연계하고 있으며, 90%는 계획보다 AI 지출을 늘렸다고 응답했다.
전체 조사 대상 조직은 평균 6.5개 업무 분야에서 AI를 활용했다. 응답자의 66%는 AI가 상당하거나 혁신적인 성과를 냈다고 답했고, 48%는 그 성과를 여러 사업 부문으로 확장하고 있다고 밝혔다.
AI의 사업 가치와 투자수익률을 측정할 수 있다는 자신감이 높다고 답한 비율은 전체 응답자에서 61%, 프런티어 기업에서 93%였다. 이는 측정 역량에 대한 응답으로, 실제 투자수익률과는 별개의 지표다.
전체 응답자의 67%는 직원들의 AI 신뢰도가 높다고 답했다. 보안·거버넌스 위험에 대응할 자신감이 높다는 응답은 전체의 60%였다.
마이크로소프트는 AI 지출 관리와 활용 범위, 에이전트 도입, 직원 역량, 위험 관리 자신감, 성과를 종합해 성숙도를 분류했다고 설명했다. 성과 자체가 분류 기준에 포함된 만큼, 프런티어 기업의 높은 투자수익률만으로 거버넌스나 교육이 성과를 높였다고 단정할 수 없다.
전년도 IDC 인포브리프는 프런티어 기업이 조사 대상의 22%였고 이들의 AI 투자수익률은 2.84배라고 제시했다. 표본은 4471개 조직이었다. 이번 조사와 기업군 비중 및 비교 집단 정의가 달라 두 수치를 투자수익률 상승 추세로 해석할 수 없다.
본지가 앞서 보도한 크레디세존의 챗GPT 엔터프라이즈 시범사업 투자수익률 자체 산정 사례는 직원 315명을 대상으로 한 파일럿에서 회사가 ROI를 954%로 계산한 내용이다. 조사 대상과 산정 기준이 달라 이번 IDC 설문값과 같은 기준으로 비교할 수 없다.
마이크로소프트는 모델·에이전트 관리와 거버넌스, 성과 측정, 직원 교육을 함께 다룰 것을 제안했다. 이는 회사가 조사 결과와 함께 제시한 운영 방향이다.
마이크로소프트 발표문에는 ROI 산정 기간과 방법이 제시되지 않았다. 전체 인포브리프는 추후 공개될 예정이다.
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