미국 성인 72%, 연말 쇼핑에 AI 쓸 계획 없다

미국 성인 응답자 72%는 올해 연말 쇼핑에 AI 도구를 쓸 계획이 없다고 답했다. 지난해 같은 질문의 49%보다 23%포인트 높다.

뱅크오브아메리카(Bank of America, $BAC)는 10월 29일 공개한 ‘2026 연말 지출 조사’에서 이 결과를 밝혔다. 입소스(Ipsos)는 9월 10~12일 미국 성인 2062명을 온라인으로 조사했으며, 95% 신뢰수준에서 표본오차는 ±2.2%포인트다.

72%는 연말 쇼핑 전반에서 AI를 쓸 계획이 있는지 물은 결과다. 선물 구매만 따로 조사하거나 실제 AI 사용량을 집계한 수치는 아니다.

포천(Fortune)은 AI를 쓰지 않겠다는 응답자 중 42%가 개인적·윤리적 이유를 들었고, 이 집단에서 37%는 선물의 개인적 의미가 줄어든다고 답했으며 26%는 AI 추천을 신뢰하지 않는다고 보도했다.

로라 몬파레드(Lora Monfared) 뱅크오브아메리카 소비자 신용카드 상품 책임자는 “선물 쇼핑은 개인적인 일이고, 사람들은 자신이 주는 선물에 만족하고 싶어 한다”고 포천에 말했다. 선물의 개인적 의미를 중시하는 응답과 맞닿은 발언이다.

AI를 쓰겠다는 응답은 용도에 따라 달랐다. 응답자 17%는 가격이나 할인 비교에, 14%는 선물 아이디어를 얻는 데, 7%는 카드나 메시지를 쓰는 데 AI를 사용할 계획이라고 답했다. 여러 용도를 고를 수 있는 문항이었다.

연말 지출을 지난해와 같거나 줄이겠다는 응답은 87%였고, 가족·친구의 지출보다 자기 예산을 기준으로 삼는다는 응답은 63%였다.

비자(Visa, $V)의 별도 조사에서는 미국 성인 1016명 중 54%가 쇼핑 과제에 AI를 한 번 이상 사용했다고 답했다. 지난해 응답은 47%였다. 조사는 9월 26일부터 10월 2일까지 온라인으로 진행됐다.

비자 조사는 과거의 AI 사용 경험을, 뱅크오브아메리카 조사는 올해 연말 쇼핑에서의 이용 계획을 물었다. 질문과 조사 시점이 달라 두 비율을 같은 이용률 지표로 비교할 수는 없다.

비자가 5월 26~28일 실시한 별도 ‘비자 트러스트 인덱스’에서는 미국 소비자 23%가 생성형 AI에 결제 처리를 맡기는 것을 신뢰한다고 답했다. 이는 AI 쇼핑 경험이 아니라 AI가 대신 결제하는 데 대한 신뢰를 묻는 수치다.

알파벳($GOOGL) 산하 구글(Google)은 10월 15일 미국에서 여러 판매처의 상품을 한곳에 모으고 가격 하락을 추적하는 ‘유니버설 카트(Universal Cart)’를 출시했다.

오픈AI(OpenAI)는 11월 13일 미국의 적격 챗GPT 프로(ChatGPT Pro) 이용자를 대상으로 챗GPT 월렛(ChatGPT Wallet)을 점진적으로 출시하기 시작했다. 이용자는 구매 전 상품과 총액, 결제 카드를 확인하고 보안 확인을 거쳐 승인해야 한다.

어도비(Adobe, $ADBE)는 9월 28일 발표한 ‘2026년 연말 온라인 쇼핑 전망’에서 11~12월 미국 소매 사이트의 AI 유입 트래픽이 전년 같은 기간보다 130% 늘어날 것으로 전망했다. AI 도구의 링크를 눌러 소매 사이트에 들어온 방문량을 뜻한다.

비자 조사에서 가상자산을 받는 소매업체에서 쇼핑하는 데 편안함을 느낀다는 응답은 Z세대 34%, 미국 성인 전체 25%였다. 이 문항은 AI가 가상자산으로 대신 결제하는지를 묻지 않았다.