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스페인 주요 은행 BBVA가 인공지능(AI) 기반 금융 혁신을 가속화하기 위해 OpenAI와 전략적 파트너십을 체결했다고 PANews가 12월 12일 보도했다. 이번 협약을 통해 BBVA는 ChatGPT Enterprise 서비스를 전 세계 25개국 12만 명의 직원에게 확대 제공해, 기존 대비 10배 확대된 AI 활용 범위를 갖추게 된다.
BBVA는 이번 협력을 통해 고객 응대, 직원 생산성 향상, 위험 분석 및 소프트웨어 개발 등 다양한 분야에서 AI 기반 자동화와 최적화를 추진할 계획이다. 실제로 BBVA는 ChatGPT 시범 운영을 통해 직원들의 업무 시간을 주당 평균 3시간 절감한 바 있다.
파트너십에는 전용 교육 프로그램과 내부 시스템에 대한 체계적인 툴 통합도 포함돼, 안전하고 일관된 AI 도입이 가능해질 전망이다. BBVA는 향후 ChatGPT를 고객 서비스에 직접 활용함으로써, 보다 스마트하고 개인화된 금융 서비스를 제공할 계획이다.
BBVA 회장 카를로스 토레스 빌라는 “이번 협력으로 고객에게 더욱 향상된 경험을 제공하고, BBVA의 AI 전환을 가속화하는 계기가 될 것”이라고 밝혔다.
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