“쇼핑 도우미는 이제 AI”… 뉴젠, 에이전트 상거래 플랫폼 출시

AI 상거래 에이전트 시대의 도래에 맞춰 기술 스타트업 뉴젠(New Gen)이 전자상거래 기업을 위한 지능형 웹 스토어프론트 플랫폼을 선보였다. 이 플랫폼은 AI 쇼핑 에이전트가 사용자를 대신해 상품을 검색하고 결제까지 완료할 수 있도록 설계되어, 이른바 ‘에이전트 상거래(agentic commerce)’의 핵심 인프라로 주목받고 있다.

뉴젠은 기존의 키워드 중심 검색 방식이 대화형 상호작용으로 빠르게 대체되는 흐름 속에서 쇼핑 경험의 근본적인 재편이 이뤄지고 있다고 진단한다. 공동 창업자 애덤 베런스(Adam Behrens)는 “이제 쇼핑은 검색창이 아닌 대화에서 시작된다”며, 소비자가 원하는 것을 자연어로 전달하면 AI가 이를 이해하고 최적의 상품을 찾아 구매까지 마친다고 설명했다.

실제로 최근 마이크로소프트(MSFT), 구글(GOOGL), 오픈AI 등이 AI 쇼핑 기능을 자사 플랫폼에 통합하고 있으며, 이들 기술기업이 앞다퉈 ‘에이전트 상거래’ 시장 선점에 나서고 있다는 점은 주목할 만하다. 구글은 AI 모드 검색을 통해 상품 추천 기능을 강화했고, 마이크로소프트는 빙(Bing)과 엣지(Edge)에 통합된 AI 기능으로 쇼핑 경험을 혁신하고 있다. 오픈AI도 지난 4월, 챗GPT 기반의 AI 쇼핑 서비스를 선보이며 본격적인 시장 진입을 알렸다.

뉴젠의 지능형 스토어프론트 솔루션은 단순 상품 노출을 넘어 AI 에이전트가 거래를 개시하고 결제를 완료할 수 있는 환경을 제공한다. 이를 위해 기존의 정적 상품 카탈로그는 AI가 해석할 수 있는 구조화된 데이터로 전환되며, 각 브랜드는 ai.브랜드명.com 형태의 고유 서브도메인을 통해 쇼핑 경험을 제공한다. 이 인터페이스는 인간 소비자에게는 대화형 GUI로, AI 에이전트에게는 알고리즘 최적화된 형태로 제공된다.

소비자가 직접 클릭하지 않아도 쇼핑이 진행되는 이 구조는 브랜드에게 브랜딩 통제권 상실, 보안 위협 증가, 거래 데이터 왜곡 등 새로운 도전을 안긴다. 커머스툴스(Commercetools)의 공동 창립자 디르크 호에리히(Dirk Hoerig)는 “판매 결정은 브랜드 외부에서 이뤄지며, 결국 기업은 소비자 대신 AI를 상대로 매출을 올려야 하는 구조로 전환되고 있다”고 경고했다.

이에 대해 뉴젠은 브랜드의 가시성을 높이고 쇼핑 에이전트 최적화에 집중해야 한다며, 파트너사들과 협력해 체크아웃 단계에서 보안성과 거래 정확도를 더욱 강화하고 있다고 밝혔다.

한편 어도비(Adobe)의 최근 보고서에 따르면 2024년 7월부터 2025년 2월까지 미국 온라인 유통 사이트를 향한 생성형 AI 기반 트래픽은 1,200% 이상 급증했다. 해당 보고서는 AI 기반 검색을 통한 구매 활동이 소규모 품목을 넘어 대형 거래로도 확산되고 있음을 보여준다.

이처럼 AI가 실질적인 구매 주체가 되어가는 흐름은 전통적인 유통과 브랜딩 방식을 근본적으로 뒤흔들고 있으며, AI에 최적화된 디지털 상점 설계가 향후 유통 산업의 성공 열쇠로 부상하고 있다.