SAP, 이마르시스를 '인게이지먼트 클라우드'로 재단장하며 글로벌 시장 공략

김민준 기자

2026.02.19 (목) 23:42

SAP가 이마르시스를 인게이지먼트 클라우드로 재단장하고 AI 시대의 고객 참여를 반영하는 오케스트레이션 플랫폼으로 확장했다.

SAP, 이마르시스를 '인게이지먼트 클라우드'로 재단장하며 글로벌 시장 공략 / TokenPost.ai

SAP가 자사의 마케팅 플랫폼인 이마르시스(Emarsys)를 'SAP 인게이지먼트 클라우드'로 새단장하며 이를 전사적 차원의 오케스트레이션 레이어로 자리매김하기 위한 첫 걸음을 내딛었다. SAP는 이번 조치가 AI 시대에서 어떻게 고객 참여가 정의되는지를 반영한다고 설명했으며, 고객은 빠르고 적절한 응답을 기대하는 반면, 기업들은 이러한 일관된 경험을 제공하는 데 어려움을 겪고 있다고 강조했다. 새로운 'SAP 인게이지먼트 클라우드, 엔터프라이즈 에디션'도 글로벌 대기업을 대상으로 출시되었다.

SAP는 고객의 기대가 높아짐에 따라 기업의 실제 성과와 소비자가 경험하는 것 간의 격차가 커지고 있다고 지적했다. 그들의 연구 데이터에 따르면 84%의 브랜드가 맞춤화를 통한 차별화에서 뛰어나지 않다고 분석되었다. SAP의 고객 경험 및 소비자 산업부 회장인 발라지 발라수브라마니안은 "고객들은 즉각적이고 관련성 높은 응답을 기대하며, 고객 여정은 복잡하게 얽혀 있다" 고 말했다.

SAP는 2020년 이마르시스 이마케팅 시스템을 인수하여 이번 플랫폼 재정비를 추진했다. 발라수브라마니안은 이번 제품 방향이 단순한 마케팅 캠페인 최적화를 넘어 고객 라이프사이클 전체를 아우르는 오케스트레이션으로 확장되는 것이라고 설명했다. 현재 SAP는 교차 채널 기능인 인벤토리 가용성이나 주문 이행, 서비스 처리 및 배송 약속 등의 운영 포인트와 연결하는 것을 목표로 하고 있다.

이외에도 SAP 인게이지먼트 클라우드는 여러 에디션으로 구성되며, 기존 이마르시스 애플리케이션은 유지되지만 엔터프라이즈 에디션은 보안, 확장성 및 신뢰성을 위한 향상된 기능을 제공한다. 2026년에는 AI 지원 콘텐츠 생성, 다양화된 캠페인 번역 등의 추가 기능을 제공할 계획이다.

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