스타벅스, 선불카드 환불 악용 우려에 판매 중단 조치

스타벅스 코리아가 선불카드 환불 제도의 한시적 완화를 악용한 현금화 우려가 커지자, 무기명 실물카드와 일부 이카드 교환권 판매를 28일부터 일시 중단했다.

이번 조치는 최근 스타벅스가 내놓은 ‘조건 없는 환불’ 방침의 부작용을 차단하려는 성격이 강하다. 스타벅스 코리아는 다음 달 1일부터 14일까지 2주 동안 충전식 선불카드 잔액에 대해 사용 비율과 관계없이 고객이 요청하면 전액 환불해주기로 한 바 있다. 원래는 최종 충전 잔액의 60% 이상을 써야 남은 금액을 돌려받을 수 있었지만, 소비자 불만이 커지자 예외를 적용한 것이다.

문제는 이 조치가 시장에서 사실상 차익 거래 수단으로 활용될 가능성이 드러났다는 점이다. 중고거래 플랫폼 등을 중심으로 할인된 가격에 스타벅스 이카드나 상품권을 사들인 뒤, 이를 매장에서 액면가 그대로 환불받아 이익을 남기려는 움직임이 포착됐다. 여기에 신용카드로 선불카드를 대량 구매하거나 충전한 뒤 현금으로 되돌려받는 이른바 ‘카드깡’ 가능성까지 제기되면서, 기업 입장에서는 소비자 보호 조치가 오히려 비정상 거래를 부추길 수 있다는 부담이 커졌다.

스타벅스 코리아는 이에 따라 28일부터 다음 달 14일까지 무기명 실물 스타벅스 카드 판매를 중단하고, 온라인 플랫폼에서 유통되는 이카드 교환권 판매도 제한하기로 했다. 10만원권은 모든 플랫폼에서 판매가 중단되며, 1만~7만원권은 플랫폼별로 적용 범위가 다르다. 실제로 케이티알파가 운영하는 ‘기프티쇼 비즈’에서는 1만·2만·3만·5만·7만원권 판매가 이날부터 멈췄고, 11번가·옥션·지에스앤쿠폰 등에서도 10만원권 판매가 일제히 중지됐다.

이번 사례는 기업이 소비자 민원에 대응해 환불 문턱을 낮출 때 예상치 못한 금융성 악용 문제가 함께 따라올 수 있음을 보여준다. 선불카드는 본래 결제 편의를 높이기 위한 수단이지만, 환불 조건이 느슨해지면 사실상 현금과 비슷한 기능을 하게 될 수 있어 유통 관리가 중요해진다. 스타벅스 코리아는 앞으로 카드 환불 규정과 관련해 소비자 의견을 듣고 불편을 개선하겠다고 밝혔는데, 이 같은 흐름은 향후 유통 플랫폼과 제휴사까지 포함한 선불결제 관리 기준 강화로 이어질 가능성이 있다.