기업 복지에 AI 확산 조짐…2년 내 72% 도입 계획, 보안·책임이 관건
WTW($WTW)가 기업 복지 운영에서 인공지능(AI) 도입이 빠르게 확산하고 있다고 밝혔다. 아직 실제 활용 비중은 20%에 그치지만, 향후 2년 안에 72%의 고용주가 복지 체계에 AI를 접목할 계획인 것으로 나타났다.
이번 조사는 기업들이 AI를 단순한 ‘실험’이 아니라 복지 효율화와 맞춤형 지원을 위한 핵심 도구로 보기 시작했다는 점을 보여준다. 다만 데이터 보안과 법적 책임, 내부 역량 부족이 본격 확산의 걸림돌로 지목됐다.
복지 AI 도입, 커뮤니케이션과 분석에 집중
WTW가 공개한 설문 결과에 따르면 현재 복지 부문에서 AI를 적극 활용하는 고용주는 20%였다. 반면 72%는 앞으로 2년 내 AI를 복지 운영에 내재화할 계획이라고 답했다.
활용 목적은 비교적 분명했다. 응답 기업의 68%는 임직원 커뮤니케이션 개선을 주요 활용 분야로 꼽았고, 59%는 데이터 분석, 57%는 개인 맞춤형 지원 강화를 위해 AI 도입을 검토 중이라고 밝혔다. 복지 제도 안내, 선택지 비교, 문의 대응 같은 반복 업무에 AI를 먼저 적용하려는 흐름으로 읽힌다.
도입 의지는 높지만 준비 수준은 아직 초기 단계
문제는 실행 기반이다. 응답 기업의 71%는 내부 AI 인력과 자원이 충분하지 않다고 답했다. 70%는 데이터 프라이버시와 보안 문제를 우려했고, 66%는 AI의 오류 가능성, 64%는 법률상·수탁자 책임 노출 가능성을 부담으로 꼽았다.
특히 복지 부문에 특화된 AI 로드맵이나 거버넌스를 ‘완전히’ 갖춘 기업은 1%에 불과했다. 다만 56%는 현재 관련 체계를 개발하거나 검토 중이라고 답해, 시장 전반이 아직 준비 단계에 머물러 있다는 점이 확인됐다.
선도 기업은 전략과 통제 체계가 더 선명
초기 도입 기업은 전체의 16% 수준으로 집계됐다. 이들 기업은 다른 응답군보다 AI 전략이 더 명확하고, 운영 원칙과 관리 체계도 상대적으로 잘 갖춘 것으로 나타났다.
이는 AI 도입 효과가 단순히 기술 확보보다 ‘거버넌스’에 달려 있다는 점을 시사한다. 특히 복지 영역은 직원 건강 정보와 민감한 개인정보를 다루는 만큼, 정확성과 설명 가능성, 책임 소재를 함께 설계해야 한다는 의미다.
기업 입장에서는 AI가 비용 절감 수단을 넘어 직원 경험을 개선하는 도구가 될 수 있다. 그러나 실제 확산 속도는 기술 자체보다 보안 통제와 규제 대응, 내부 전문성 확보 여부에 따라 갈릴 가능성이 크다.
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