넷오미, 1억1000만달러 유치…규제 산업 겨냥 ‘통제 가능한 에이전틱 AI’ 확장

기업용 고객경험 플랫폼 업체 넷오미(Netomi)가 신규 자금 1억1000만달러를 유치했다. 원화로는 약 1618억6500만원 규모다. 이번 투자금은 ‘에이전틱 AI’ 플랫폼 고도화와 규제가 엄격하고 처리량이 많은 대기업 환경에서의 도입 확대에 쓰일 예정이다.

넷오미는 2016년 설립된 회사로, 과거 ‘msg.ai’라는 이름으로 알려졌다. 현재는 채팅, 이메일, 음성 채널 전반에서 고객 응대를 처리하는 에이전틱 AI 플랫폼을 제공하고 있다. 단순 챗봇을 넘어 기업이 허용한 범위 안에서만 AI가 작동하도록 통제 장치를 두면서도, 다양한 고객 문의에 유연하게 대응할 수 있도록 설계한 것이 특징이다.

회사는 자사 플랫폼이 ‘결정론적 통제’와 ‘확률적 추론’을 결합했다고 설명했다. 쉽게 말해 AI가 해도 되는 일과 해서는 안 되는 일을 명확히 정해 두고, 그 안에서 스스로 판단해 응답하도록 만든 구조다. 넷오미는 실제 배포 사례에서 ‘실패 0건, 가드레일 위반 0건, 브랜드 위반 0건’을 기록했다고 주장했다. 이는 에이전틱 AI 도입에 신중한 거버넌스·컴플라이언스 조직을 의식한 메시지로 읽힌다.

기술 기반도 눈에 띈다. 넷오미 플랫폼은 동시다발적 요청을 처리할 수 있는 마이크로서비스 아키텍처 위에서 구동되며, 다층형 관측 시스템을 통해 AI 에이전트의 의사결정을 실시간으로 기록하고 감사할 수 있도록 했다. 금융, 보험, 항공처럼 규제가 많고 고객 접점이 많은 산업에서 요구하는 추적 가능성과 안정성을 강조한 셈이다.

넷오미는 자사 기술이 사람 상담원을 대체하기보다 기존 고객 서비스 흐름에 함께 들어가는 방식이라고 설명했다. 채팅, 이메일, 음성 업무 전반에서 사람 상담원과 병행해 작동하며, 고객 여정을 실시간으로 읽어 문제가 정식 문의로 번지기 전에 먼저 해결하는 구조를 지향한다. AI를 디지털 서비스 안에 직접 심어, 고객이 불편을 느끼기 전 선제적으로 대응하겠다는 구상이다.

실제 고객사도 대형 엔터프라이즈 중심이다. 델타항공, 유나이티드항공, 메트라이프, 파라마운트 스카이댄스, 드래프트킹스, 미국프로농구협회(NBA), 잉그램 마이크로 등이 넷오미 고객으로 이름을 올렸다. 대규모 고객 응대와 브랜드 리스크 관리가 중요한 기업들이 포함됐다는 점에서 시장 검증 신호로 볼 수 있다.

이번 투자 라운드는 액센추어 벤처스가 주도했다. 여기에 어도비 벤처스, 원더코, SLW, 네이버 벤처스, 메티스 스트래티지, 핀캐피털이 참여했다. 전략적 투자자와 재무적 투자자가 함께 들어왔다는 점은 넷오미의 에이전틱 AI가 단순 실험 단계를 넘어 실제 기업용 수요를 확보하고 있다는 해석을 가능하게 한다.

엔디디 오테 액센추어 송 최고경영자는 “에이전틱 AI는 고객경험의 완전히 새로운 장을 열고 있다”며 “브랜드가 모든 접점에서 더 높은 공감, 일관성, 지능을 바탕으로 대응할 수 있게 한다”고 말했다. 이어 “넷오미 플랫폼은 서비스를 더 빠르게 만드는 데 그치지 않고, 사람과 브랜드 간 연결을 강화한다”고 평가했다.

푸닛 메타 넷오미 창업자 겸 최고경영자는 자사가 대화형 인터페이스를 넘어 고객경험의 ‘월드 모델’로 나아가고 있다고 밝혔다. AI를 챗봇처럼 서비스 바깥에 덧붙이는 것이 아니라 디지털 제품 내부에 직접 심고, 정말 복잡한 상황이나 예외적 판단이 필요할 때만 대화가 나타나는 구조를 지향한다는 설명이다.

시장에서는 최근 생성형 AI를 넘어 ‘에이전틱 AI’로 초점이 이동하고 있다. 다만 대기업 현장에서는 자율성이 높아질수록 통제와 책임 문제가 더 중요해진다. 넷오미의 이번 자금 조달은 이런 우려를 해소할 수 있는 ‘통제 가능한 AI’가 기업 고객경험 시장의 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있음을 보여주는 사례로 평가된다.