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인공지능 테크

음성 AI 스타트업 바피, 시리즈B로 5000만달러 유치…콜센터 시장 정조준

김서린 기자

2026.05.13 (수) 06:55

음성 인공지능 스타트업 바피(Vapi)가 피크 XV 주도로 시리즈B에서 5000만달러를 유치해 기업용 전화·고객지원 자동화 시장 공략을 본격화한다고 전했다.

바피는 GPT·클로드 등 대형 모델을 음성 인식·합성에 연결하는 인프라를 앞세워 100만명 개발자와 10억건 누적 통화 등 상용화 지표를 내세웠다고 밝혔다.

음성 AI 스타트업 바피, 시리즈B로 5000만달러 유치…콜센터 시장 정조준 / TokenPost.ai

음성 인공지능 스타트업 바피(Vapi)가 신규 자금 5000만달러를 유치했다. 원화 기준 약 746억원 규모다. AI와 사람의 대화를 더 자연스럽게 만들겠다는 목표로, 전화 상담과 고객지원 시장의 구조를 바꾸겠다는 구상이다.

이번 투자는 시리즈B 라운드로 진행됐으며 피크 XV가 투자를 주도했다. 와이콤비네이터, 마이크로소프트($MSFT) 벤처펀드 M12, 클라이너 퍼킨스, 기존 초기 투자자들도 참여했다. 이로써 바피의 누적 투자 유치액은 7200만달러, 약 1074억원으로 늘었다.

음성 AI 인프라와 시장 확산

바피는 오픈AI의 GPT, 앤트로픽의 클로드 같은 대형 AI 모델을 음성 인식과 음성 합성 엔진에 연결해주는 ‘음성 AI 인프라’를 개발한다. 쉽게 말해, AI가 사람 말을 듣고 이해한 뒤 다시 사람처럼 답하도록 돕는 중간 소프트웨어다. 응답 지연을 줄이고 대화 도중 끼어들기까지 처리할 수 있어 실제 통화처럼 자연스러운 상호작용을 구현하는 것이 강점으로 꼽힌다.

최근 시리, 챗GPT 음성, 제미나이 같은 음성 비서가 대중화되면서 이용자들은 기기와 ‘말로 소통하는 경험’에 빠르게 익숙해지고 있다. 이런 흐름은 개인 비서를 넘어 기업용 전화 시스템으로도 확산하는 모습이다. 호텔 예약, 음식 주문, 배송 확인, 고객 응대처럼 반복적이면서도 대규모 처리가 필요한 업무에 음성 AI가 본격 투입되고 있다.

공동창업자 겸 최고경영자 조던 디어슬리는 “많은 기업이 수십 년 동안 고객 경험에 투자했지만 오히려 더 불편하게 만든 경우가 많다”며 “진짜 전환점은 고객이 사람처럼 느끼는 에이전트를 만드는 데 있다”고 말했다. 그는 “바피는 팀들이 실제 문제를 해결하는 음성 에이전트를 배포할 수 있는 플랫폼을 제공한다”고 설명했다.

운영 지표와 기업 도입 사례

바피가 공개한 운영 지표도 눈길을 끈다. 현재 100만명 이상의 개발자가 이 플랫폼을 사용하고 있으며, 270만개가 넘는 고유 AI 에이전트가 구축됐다. 누적 통화량은 10억건을 넘어섰다. 시장 초기 기업치고는 상당히 큰 규모로, 음성 AI 인프라 수요가 빠르게 확대되고 있다는 점을 보여준다.

이 플랫폼은 대규모 통화 처리가 필요한 기업용 환경에 맞춰 설계됐다. 인바운드 고객센터는 물론 아웃바운드 채용 사전 심사, 모의 대화를 통한 영업 코칭, 자동 음성 메뉴 탐색까지 지원한다. 기업들은 이를 활용해 콜센터 일부를 대체하거나 대량 자격 검토 업무를 자동화하고, 복잡한 외부 전화 시스템을 사람 개입 없이 통과시키는 방식으로 효율을 높이고 있다.

바피는 특히 금융서비스, 헬스케어, 보험, 자동차, 인력운영 관리 분야에서 고객 반응이 가장 강했다고 밝혔다. 규제와 비용, 처리 속도가 동시에 중요한 산업일수록 음성 AI 도입 효과가 크다는 의미로 해석된다.

실제 도입 사례도 제시됐다. 아마존 링의 소프트웨어 개발 부문 부사장 제이슨 미투라는 “링 고객은 빠르고 높은 품질의 지원을 기대한다”며 “수십 곳의 공급업체를 검토한 끝에 바피가 돋보였고, 2주 만에 서비스 적용을 끝냈다. 현재 인바운드 통화 물량 100%가 바피를 통해 처리된다”고 말했다.

투자금 활용과 시장 전망

바피는 이번 투자금의 사용처도 구체적으로 밝혔다. 우선 ‘유통’에 해당하는 배포 역량을 키워 제품이 필요한 고객에게 더 빠르게 도달하도록 할 계획이다. 이어 ‘전달’ 부문에서는 고객이 도입 검토 단계에서 실제 운영 단계로 넘어가는 시간을 줄이는 데 집중한다. 마지막으로 핵심 인프라에는 거버넌스와 보안, 통화별 제어 장치와 안전장치를 강화하는 투자가 포함된다.

음성 AI 시장은 이제 단순한 기술 시연을 넘어 실제 업무 자동화 영역으로 이동하고 있다. 바피의 이번 투자 유치는 기업용 음성 AI가 ‘실험 단계’를 지나 본격적인 상용화 경쟁으로 들어섰다는 신호로 읽힌다. 얼마나 자연스럽고 안전하게, 그리고 대규모로 통화를 처리할 수 있느냐가 향후 시장 판도를 가를 핵심 기준이 될 전망이다.

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TP AI 유의사항 TokenPost.ai 기반 언어 모델을 사용하여 기사를 요약했습니다. 본문의 주요 내용이 제외되거나 사실과 다를 수 있습니다.

본 기사는 시장 데이터 및 차트 분석을 바탕으로 작성되었으며, 특정 종목에 대한 투자 권유가 아닙니다.

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