메타 뮤즈 전화 일부 외주 인력 처리…기능 철회

메타($META)의 개인형 AI 비서 뮤즈가 사용자를 대신해 거는 전화 일부를 외주 인력이 처리한 사실이 드러난 뒤 관련 기능을 철회했다.

404미디어(404 Media)는 뮤즈가 요청을 호출센터 외주 인력에게 넘기고, 외주 인력이 업체에 전화를 걸어 요청을 처리하는 방식이 테스트됐다고 보도했다. 일부 테스트 참가자는 통화가 끝난 뒤에야 사람이 개입했다는 사실을 알게 된 것으로 전해졌다.

로이터는 메타 내부 테스트에서 외주 인력이 전화를 처리할 경우 성공률이 95~98%까지 높아진 것으로 전했다. 메타 부사장은 적절한 고지 없이 외주 인력이 통화하도록 테스트한 것은 실수였다고 인정했다. 메타는 안전·개인정보 보호 장치와 적절한 고지를 마련한 뒤 기능을 출시하겠다고 밝혔다.