인터넷은행 전산사고, 소비자 불안 가중…예방 대책 시급

토큰포스트

2026.03.20 (금) 07:56

인터넷 전문 은행들이 전산사고로 금융 소비자들의 불안을 초래하고 있다. 최근 5년 동안 160건 이상의 사고가 보고되었고, 적절한 예방 및 대응 체계가 미흡하다는 지적이 나오고 있다.

인터넷은행 전산사고, 소비자 불안 가중…예방 대책 시급 / 연합뉴스

최근 인터넷 전문 은행들이 지속적인 전산사고 문제로 금융 소비자들의 불안을 가중시키고 있다. 이는 지난해부터 올해 초까지 5년여간 총 160건 이상의 전산사고가 발생했기 때문이다.

국회 정무위 소속 이양수 국민의힘 의원이 금융감독원으로부터 받은 자료에 따르면, 토스뱅크, 케이뱅크, 카카오뱅크 등 인터넷 전문은행 세 곳에서 2021년부터 올해 2월까지 총 163건의 전산사고가 보고됐다. 그중에서도 토스뱅크는 64건의 사고를 기록하며 가장 많은 피해를 안겼다. 특히 이 은행의 전산사고로 인해 약 1만700명의 고객이 총 4,874만 원의 금전적 피해를 입었다.

이 같은 사고의 배경에는 전산운용비의 증가에도 불구하고 예측하거나 예방하는 체계적 관리가 부족했기 때문이라는 지적이 일고 있다. 예를 들어, 토스뱅크는 전산운용비 예산을 지난해보다 약 40% 늘린 1,762억 원으로 설정했으며, 카카오뱅크와 케이뱅크 역시 각각 3,356억 원, 1,601억 원으로 예산을 증액했지만, 여전히 전산사고 예방 능력은 미흡하다는 평가를 받고 있다.

특히, 오류를 뒤늦게 인지하는 문제도 반복되고 있다. 일부 사례에서는 금융결제원 결제취소 거래 미입금 사례가 발생한 지 반년이 지나서야 발견되었고, 다른 사례도 수개월간 문제 인식이 늦어졌다. 이는 체계적이고 적시적인 대응이 부족함을 보여주는 중요한 사례로 인식되고 있다.

이양수 의원은 이러한 전산 사고들이 금융소비자들에게 큰 불안을 안기고 있다며, 금융당국이 보다 적극적인 대책 마련에 나서줄 것을 촉구했다. 향후 전산사고가 소비자 신뢰에 미칠 영향을 과소평가할 수 없으며, 따라서 인터넷 은행들이 안전성과 신뢰성을 높이기 위한 체계적인 조치가 필요하다는 목소리가 커지고 있다.

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