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Crunchbase의 최신 보도에 따르면, 한 중견 SaaS 기업의 CEO는 최근의 변화에 대해 언급했다. 과거에는 고객이 새로운 기능을 요청하면 이를 제품 로드맵에 반영하여 개발하는 것이 일반적이었다. 그러나 이제는 고객들이 직접 인공지능 도구를 활용해 필요한 기능을 자체 개발하려는 경향이 커지고 있다. 이는 SaaS 기업들이 고객 요구에 즉각적으로 대응하지 못할 경우, 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있다는 점에서 주목된다.
전통적으로 기업들은 고객의 피드백을 제품 개발의 핵심 요소로 삼았지만, 이러한 방식은 이제 변화하고 있다. 특히 AI 기술의 발전으로 인해 고객이 스스로 맞춤형 기능을 제작할 수 있게 되면서 기능 자체의 중요성은 줄어들고, 플랫폼의 유연성과 확장 가능성이 더욱 강조받고 있다. SaaS 기업들이 단순히 기능을 제공하는 것을 넘어, 고객이 쉽게 기능을 조정하고 확장할 수 있는 플랫폼을 제공하는 데 집중해야 할 것으로 보인다.
이 변화는 기능이 더 이상 제품의 중심이 되지 않는다는 점을 시사한다. 대신, 기능의 생성과 수정이 가능한 플랫폼의 중요성이 커지며, 이는 SaaS 산업의 새로운 경쟁 요소로 작용할 전망이다. 이에 따라 기업들은 AI와 같은 혁신 기술을 활용해 고객에게 더 나은 플랫폼 경험을 제공하기 위해 노력해야 할 것이다.
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