KB국민은행, 인공지능 협업으로 금융위원장상 수상

KB국민은행이 스타트업 티냅스와 함께 추진한 인공지능 기반 상담 품질 관리 협업으로 금융위원장상을 받으면서, 금융권과 핀테크 기업의 실무형 협력이 성과를 내고 있다는 평가가 나온다.

KB금융그룹은 25일 KB국민은행이 티냅스와의 협업 성과를 인정받아 금융위원장상인 ‘올해의 협력상’을 수상했다고 밝혔다. 이번 수상은 24일 디캠프와 한국핀테크지원센터가 공동 주최한 ‘스타트업 오아이(오픈이노베이션) #금융권’ 행사에서 이뤄졌다. 오픈이노베이션은 대기업이나 금융회사가 외부 스타트업의 기술과 아이디어를 활용해 사업 과제를 함께 해결하는 협업 방식이다.

두 회사가 내놓은 성과는 ‘금융상담 에이전트’의 신뢰도를 높이기 위한 ‘실시간 답변 품질 평가 및 통제 시스템 구축’이다. 이는 고객 상담 과정에서 인공지능이나 디지털 상담 도구가 내놓는 답변을 즉시 점검하고 관리하는 체계로 볼 수 있다. 금융회사는 상품 설명의 정확성과 소비자 보호가 특히 중요한 업종인 만큼, 답변의 오류를 줄이고 일관된 품질을 유지하는 기술이 현장 경쟁력과 직결된다.

이번 협업은 일회성 프로젝트라기보다 KB금융의 스타트업 육성 조직인 KB이노베이션허브센터가 운영해온 ‘KB 오픈이노베이션 프로그램’의 연장선에서 나온 결과다. 금융회사는 내부 시스템과 규제가 복잡해 새로운 기술을 곧바로 현장에 적용하기 쉽지 않은데, 이런 프로그램은 스타트업이 실제 금융 수요에 맞춰 기술을 검증하고 사업화할 수 있는 통로가 된다. 반대로 은행 입장에서는 외부의 민첩한 기술 개발 역량을 활용해 디지털 전환 속도를 높일 수 있다.

KB금융 관계자는 스타트업의 혁신 기술과 금융회사의 전문성을 결합해 금융 현장의 과제를 해결하고 새로운 고객 가치를 만들 기반을 마련했다는 점에서 의미가 크다고 설명했다. 금융권에서는 생성형 인공지능과 자동화 상담 기술 도입이 빨라지는 만큼, 앞으로는 단순한 기술 도입보다 정확성·통제 가능성·소비자 신뢰를 함께 확보하는 협업 모델이 더 주목받을 가능성이 크다.