블록 CFO “AI 에이전트, 기업 조직도에 들어갈 것” 전망

정민석 기자 2026.10.14 08:34

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회의실 조직도에 부서 카드와 나란히 놓인 에이전트 표식 / TokenPost.ai

AI 에이전트가 기업 조직도에 부서와 나란히 표시되고, 직원이 이를 훈련·배치하는 구조가 나타날 수 있다는 전망이 나왔다. 기업들은 AI 도입뿐 아니라 업무 방식과 인력 구성을 바꾸며 투자 효과를 설명해야 하는 상황이다.

아므리타 아후자(Amrita Ahuja) 블록 최고재무책임자(CFO) 겸 최고운영책임자(COO)는 13일 미국 캘리포니아주 샌타바버라에서 열린 포천 ‘가장 영향력 있는 여성 정상회의’에서 “회사가 공개하는 조직도에 사업부뿐 아니라 에이전트도 들어갈 것”이라고 말했다. 더 많은 기업이 에이전트를 조직도에 포함할 것으로 내다본 것이다. 일부 기업이 이미 이런 방식을 시도하고 있다고도 전했다.

아후자는 AI 에이전트가 사람처럼 시간이 지나며 개발돼야 한다고 설명했다. 업무 맥락과 정보, 목표를 이해해야 하고 목표가 바뀔 수도 있다는 것이다. 그는 “조직이 어떤 모습일지를 두고 새로운 국면으로 향하고 있다”고 말했다.

이 구상은 에이전트를 직원 업무를 돕는 소프트웨어에서 조직 안에서 관리·운영되는 단위로 다루는 변화를 가리킨다. 다만 아후자는 블록의 구체적인 도입 시점은 밝히지 않았다.

포천은 블록이 올해 초 전체 직원의 40%를 감원했다고 보도했다. 잭 도시 블록 최고경영자(CEO)가 업무 자동화를 위한 AI 활용을 확대하는 과정에서 추진한 조직 개편의 일부라고 전했다.

AI 투자 효과와 조직 변화는 회의에 참석한 다른 기업 임원들의 발언에서도 다뤄졌다. 셸라 글레이저(Shelagh Glaser) 시놉시스(Synopsys) CFO는 AI 투자가 중요하지만, 투자 대상과 규모를 의도적으로 판단해야 한다고 말했다.

글레이저는 고객에게 필요한 고급 제품과 내부 모델을 구분하는 등 투자 목적을 따져야 한다고 설명했다. AI 도구의 도입 자체보다 투자 비용과 고객 수요를 함께 고려해야 한다는 취지다.

미셸 자틀린(Michelle Zatlyn) 클라우드플레어(Cloudflare) 공동창업자 겸 사장·이사회 공동의장은 AI 에이전트가 “우리 팀의 연장선”이 됐다고 말했다. 직원들이 소프트웨어를 활용해 새 AI 활용 사례를 찾는 과정에서 예상하지 못한 인재가 ‘빌더’로 드러나기도 한다고 덧붙였다.

헤더 존(Heather Zorn) 아마존($AMZN) 고객경험 제품·서비스 부문 부사장은 직원의 AI 도입률과 이용 정도를 먼저 살핀 뒤, 시간 절약 같은 효율성 지표로 효과를 측정한다고 설명했다. 그는 가장 중요한 성과 지표로 매출 성장을 꼽았다.