AI 에이전트, 고객 서비스 혁신의 선두주자로 등장

김민준 기자

2026.03.13 (금) 04:58

AI 기술이 고객 서비스에 도입되며 반복적 업무를 혁신하고 있다. Salesforce, Zoom, RingCentral은 AI 기반 솔루션으로 고객 경험을 새롭게 정의하고 있다.

AI 에이전트, 고객 서비스 혁신의 선두주자로 등장 / TokenPost.ai

AI 기술이 고객 서비스의 변화를 이끌고 있다. 전통적으로 고객 서비스 센터에서는 여러 번의 반복적인 정보 입력과 불필요한 대기가 포함되곤 했지만, 인공지능(AI) 에이전트가 도입되면서 이러한 경험은 크게 개선됐다. 최근 몇 주 동안 Salesforce, Zoom, RingCentral은 고객 경험을 혁신할 수 있는 AI 기반 솔루션을 연이어 발표했다.

Zoom은 다양한 접점에서 연결된 고객 상호작용을 가능케 하는 AI 기능을 업그레이드했다. Salesforce는 음성, 디지털 채널, 고객관계관리(CRM) 데이터와 AI 에이전트를 통합한 새로운 시스템 'Agentforce Contact Center'를 소개했다. RingCentral은 고객 참여를 위한 AI 플랫폼 'AIR Pro'를 출범시켰다.

몇몇 선도 기업의 발표는 AI 에이전트가 고객 서비스에서 어떤 역할을 할지 명확히 보여주었다. RingCentral의 키라 마카곤 회장은 이러한 변화가 시스템을 변화시키기 위한 필요성을 강조했다.

AI 음성 에이전트는 이제 단순한 대화를 넘어 고객의 감정을 이해하고 적절한 대응을 할 수 있는 수준까지 발전했다. Salesforce의 가우탐 바수데브 부사장은 AI의 진보로 고객의 음성과 기록 간 연계가 가능해졌다고 전했다. 이런 초기 사례들은 AI가 어떻게 고객 경험의 질을 높일 수 있는지를 보여준다.

이미 몇몇 업계에서는 AI가 성공적으로 활용되고 있다. 예를 들어 멕시코의 항공사 볼라리스는 AI 시스템을 통해 고객 응대의 상당 부분을 자동화해 비용 절감에 성공했다.

이처럼 AI 에이전트는 이미 다양한 산업에서 그 효율성과 가능성을 입증하며, 고객 경험을 재정의하고 있다. 기업들은 이러한 기술을 활용해 서비스 품질을 높이고, 비용을 절감하는 새로운 전략을 모색하고 있다. AI와 고객 경험의 융합은 앞으로도 계속될 것이며, 각 기업들은 이 기회를 활용해 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

뉴스를 실시간으로...토큰포스트 텔레그램 가기

언제 사고팔아야 할지 타이밍을 놓치시나요?
실시간 호재/악재 신호로 투자의 방향을 잡아보세요.

멤버십 5일 무료 체험 →

본 기사는 시장 데이터 및 차트 분석을 바탕으로 작성되었으며, 특정 종목에 대한 투자 권유가 아닙니다.

광고문의 기사제보 보도자료

#AI에이전트 #고객서비스혁신 #세일즈포스 #줌 #링센트럴