세일즈포스, BofA 투자의견 매도서 매수로 두 단계 상향

최윤서 기자 2026.10.13 05:04

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세일즈포스($CRM)가 인공지능(AI)에 밀려 기존 고객관리 플랫폼의 자리를 내줄 수 있다는 우려 속에 뱅크오브아메리카(BofA)가 투자의견을 매도에서 매수로 두 단계 높였다. 대기업이 기존 업무 플랫폼을 교체하기 어렵다는 판단이 배경이다.

짐 크레이머(Jim Cramer) CNBC 칼럼니스트는 10월 12일 칼럼에서 BofA가 세일즈포스 목표주가를 160달러에서 285달러로 올렸다고 전했다. 크레이머는 같은 날 CNBC 방송에서 “세일즈포스는 무너지고 있지 않았고, 그건 잘못된 판단이었다”고 말했다. 그는 고객 업무에 깊이 통합된 세일즈포스 소프트웨어를 AI로 만든 자체 애플리케이션이 쉽게 대체하기 어렵다고 봤다. CNBC 칼럼은 크레이머가 운용하는 자선 신탁이 세일즈포스 주식을 보유하고 있다고 밝혔다.

CNBC는 10월 12일 칼럼에서 BofA 분석가들이 CIO와 시장 참여자들과의 대화를 토대로 대기업의 기존 플랫폼 교체 가능성이 작다고 판단했다고 전했다. 기업의 업무 로직과 데이터, 워크플로, 규정 준수 체계가 플랫폼에 얽혀 있어 전환이 쉽지 않다는 것이다. 이들은 AI가 기존 시스템을 밀어내기보다 기업의 시스템 의존도를 높일 수도 있다고 봤다.

세일즈포스는 8월 26일 발표한 2027 회계연도 2분기 실적에서 매출 113억달러(약 15조1533억원)를 기록했다고 밝혔다. 전년 동기 대비 11% 증가한 수치다. 현재 잔여 계약 의무(cRPO)는 335억달러(약 44조9235억원)로 14% 늘었다. 회사는 같은 발표에서 2027 회계연도 매출 전망을 461억~464억달러(약 61조8201억~62조2224억원)로 높였다.

세일즈포스와 앤트로픽은 8월 27일 ‘Claudeforce’를 발표했다. 세일즈포스는 첫 제품이 클로드 안에서 자사 데이터를 활용해 영업 업무를 돕는 플러그인이며, 사전 구성된 영업 기능 37개를 포함한다고 설명했다. 제품 통합 계획이 공개됐지만 매출이나 고객 유지에 미친 효과는 제시되지 않았다.

CNBC 칼럼은 당시 세일즈포스를 담당하는 분석가 가운데 약 3분의 1이 보유 등급을 유지하고 있다고 전했다. BofA의 상향은 세일즈포스에 대한 일부 분석가의 판단 변화를 보여주지만, AI가 기업용 소프트웨어를 대체할지 기존 플랫폼의 기능을 확장할지에 관한 논쟁 전체를 결론짓지는 않는다.