챗GPT서 서비스나우 업무 처리…코덱스 연동·보안 기능은 2027년 목표

오픈AI(OpenAI)와 서비스나우(ServiceNow, $NOW)가 챗GPT(ChatGPT)에서 서비스나우 업무를 처리하는 MCP 플러그인을 제공하고, 코덱스(Codex)·보안·음성 분야로 협력을 확대한다.

양사는 협력 확대를 발표했다. 이번 계획에는 현재 제공 중인 플러그인과 향후 개발·보안·위험 평가 기능이 함께 담겼다.

서비스나우 MCP 플러그인은 오픈AI 마켓플레이스에서 현재 이용할 수 있다. 고객은 챗GPT를 자사 서비스나우 인스턴스에 연결하고 사용할 기능을 선택할 수 있다.

서비스나우의 Action Fabric은 기존 업무 규칙과 접근 권한을 적용한다. 챗GPT에서 요청한 작업도 서비스나우 안에서 실행하고 관리한다.

양사가 제시한 활용 사례에는 IT 담당자가 대화창에서 유사 장애 사례를 검색하고 시스템 변경 위험을 검토한 뒤 서비스나우 기록을 갱신하는 작업이 포함됐다.

서비스나우는 플러그인 확장 기능을 프리뷰할 계획이라고 밝혔다. 이 기능은 연동된 경보와 최근 변경 사항을 확인하고 대응을 조율하도록 설계됐다.

개발 분야에서는 코덱스를 서비스나우의 AI Workflow Factory에 연동하고, 오픈AI 모델을 Build Agent와 Autonomous Engineer에 적용할 계획이다.

양사는 이들 도구가 기업의 업무 맥락과 서비스나우 플랫폼 기능을 활용해 애플리케이션 개발과 현대화를 지원하도록 할 방침이다. 플러그인이 챗GPT에서 서비스나우 업무로 연결되는 기능이라면, 코덱스 연동은 서비스나우 개발 환경에서 오픈AI 모델을 활용하는 구상이다.

보안 분야에서는 오픈AI의 사이버보안 기능을 서비스나우의 자산 정보와 접근 권한, 기업 업무 맥락에 결합한다. 서비스나우는 취약점 조사와 위험 우선순위 지정, 공격 경로의 식별·분류·검증·완화를 지원하는 솔루션을 개발할 계획이라고 밝혔다.

서비스나우의 Super Intelligence Control Tower에는 음성 기반 위험 평가 기능을 준비한다. 이용자가 AI 활용 사례를 말하면 평가 항목을 채우고, 정보가 부족할 경우 추가 질문을 하는 방식이다.

서비스나우는 전 직원에게 ChatGPT Work와 코덱스를 제공할 계획이다. 오픈AI 자체 운영에 서비스나우 업무 흐름을 활용하는 내용도 양사의 발표에 포함됐다.

오픈AI는 서비스나우 Control Tower Alliance의 창립 멤버로 합류한다. 서비스나우는 이 연합을 통해 AI·보안·인프라·거버넌스 분야 기업과 함께 기업의 AI 도입을 지원할 계획이다.

양사는 2026년 1월 다년간 협력 계약을 발표했다. 당시에는 서비스나우 기업 고객이 오픈AI 모델을 이용하는 데 초점을 맞췄고, 이번 확대에서는 챗GPT에서 서비스나우 업무에 접근하는 경로가 더해졌다. 기업 AI 활용이 질의응답에서 업무 실행으로 옮겨가는 흐름은 AI 에이전트 경쟁이 모델 성능에서 기업 시스템으로 이동하는 흐름과도 이어진다.

오픈AI와 서비스나우는 서비스나우 공식 발표문에서 2026년 10월 29일 한국시간 기준으로 MCP 플러그인 향상 기능은 2026년 말까지, 음성 기능은 2027년 1분기, 보안 기능은 2027년 1월 조기 접근과 2분기 일반 제공, 코덱스 연동은 2027년 제공을 목표로 한다고 밝혔다.