코인베이스, ‘대학농구 예측’ 푸시 논란…거래소 알림 신뢰 흔들리나

미국 최대 암호화폐 거래소 코인베이스가 이용자들에게 하루에도 여러 차례 ‘대학농구 결과를 예측하라’는 푸시 알림을 보내면서 불만이 확산하고 있다. 투자·거래 앱으로서 기대하는 핵심 기능과 무관한 메시지가 반복되자, 일부 이용자는 ‘스팸’에 가깝다는 반응까지 내놓고 있다.

문제의 문구는 “predict(예측)”를 전면에 내세운 스포츠 이벤트 성격의 안내로, 알림을 끄거나 설정을 바꾸지 않는 한 연속적으로 수신된다는 제보가 이어졌다. 코인베이스가 스포츠 시즌을 활용한 참여형 프로모션을 강화하는 흐름 속에서, 사용자 경험(UX) 관리가 허술했다는 지적이 나온다.

왜 민감한가…거래소 신뢰와 ‘마케팅 피로’

거래소 앱의 알림은 시세 급변, 입출금 지연, 보안 경고처럼 이용자 보호와 직결되는 정보 전달 창구라는 점에서 민감하다. 비트코인(BTC), 이더리움(ETH) 같은 주요 자산은 물론, 에이다(ADA)·도지코인(DOGE) 등 변동성이 큰 알트코인 거래가 많은 사용자일수록 ‘불필요한 알림’은 중요한 공지를 묻히게 만들 수 있다는 우려가 크다.

특히 미국 시장에서는 거래소의 마케팅 문구가 과도할 경우 소비자 보호 관점에서 역풍을 맞을 수 있다. ‘예측’이라는 표현이 자칫 베팅을 연상시키는 만큼, 코인베이스가 이벤트의 성격과 리워드 구조를 얼마나 명확히 고지했는지도 이용자 불만의 핵심으로 떠올랐다.

코인베이스의 이벤트 전략과 규제 환경

코인베이스를 포함한 주요 플랫폼들은 신규 유입을 늘리기 위해 스포츠·엔터테인먼트와 결합한 캠페인을 자주 활용해 왔다. 다만 이번처럼 푸시 알림이 하루 여러 차례 반복되면, 홍보 효과보다 ‘피로감’이 누적돼 앱 이탈을 부를 수 있다는 게 업계의 공통된 평가다.

미국은 주(州)별로 게임·베팅 관련 규정이 다르고, 프로모션이 금융 서비스와 결합될 경우 해석이 더 복잡해진다. 코인베이스가 단순 참여형 이벤트라는 점을 강조하더라도, 알림 문구나 참여 흐름이 오해를 낳지 않도록 표현과 빈도를 보수적으로 관리해야 한다는 목소리가 나온다.

이용자 설정이 관건…‘푸시 알림’ 관리 요구 커져

이용자들은 알림 설정에서 마케팅성 푸시를 끄거나, 앱 운영체제(OS) 단에서 알림을 제한하는 방식으로 대응하고 있다. 하지만 근본적으로는 거래소가 ‘핵심 정보’와 ‘홍보성 메시지’를 명확히 분리하고, 수신 빈도와 항목을 세분화해 사용자가 통제할 수 있게 해야 한다는 요구가 커지는 분위기다.

원·달러 환율이 1달러당 1,492.70원 수준에서 등락하는 등 거시 변수 변동성이 커진 환경에서는, 투자자들이 거래소 알림을 더 예민하게 받아들일 수밖에 없다. 코인베이스가 이번 논란을 계기로 푸시 알림 정책을 손질할지, 그리고 ‘예측’형 캠페인을 어떤 커뮤니케이션 방식으로 재정비할지 시장의 시선이 쏠린다.

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