은행권, 소상공인 맞춤형 컨설팅 성과 발표… 경영 전반 지원 확대

은행권이 소상공인 지원을 대출 중심에서 경영 전반으로 넓히면서, 창업 준비부터 사업 안정화, 폐업과 재기까지 돕는 맞춤형 컨설팅 사업이 현장에서 성과를 내고 있다. 은행연합회는 18일 서울 중구 은행회관에서 ‘은행권 공동 소상공인 컨설팅 사업 성과 공유회’를 열고, 2024년 12월 발표한 ‘은행권 맞춤형 소상공인 지원 방안’에 따라 진행해 온 상담 사례와 운영 결과를 공개했다.

이번 사업은 단순히 자금을 빌려주는 데 그치지 않고, 소상공인이 실제로 부딪히는 판로 확보, 마케팅, 사업성 점검, 폐업 결정과 재기 준비 같은 문제를 전문가가 1대1로 함께 살피는 방식으로 운영됐다. 은행연합회에 따르면 지금까지 800명의 소상공인에게 모두 2천100회의 1대1 컨설팅이 제공됐다. 창업 컨설팅은 예비 창업자와 초기 사업자를 상대로 시장성과 수익 구조를 점검해 초반 경영 불안을 줄이는 데 초점을 맞췄고, 폐업 컨설팅은 경영 악화로 사업 정리를 고민하는 소상공인이 손실을 줄이고 다음 단계로 넘어갈 수 있도록 돕는 데 무게를 뒀다.

이날 소개된 대표 사례는 구독자 81만명을 보유한 유튜버 ‘밥상차려주는남자’다. 이 사업자는 지난해 12월 은행연합회에 컨설팅을 신청했다. 로컬 푸드를 활용한 ‘고추다짐이’ 같은 반찬 제품으로 이미 인지도를 쌓았지만, 매출을 더 키우기 위한 온라인 마케팅 전략은 충분히 갖추지 못한 상태였다. 컨설턴트는 기존 유튜브 채널에만 의존하지 말고 인스타그램과 블로그 등으로 홍보 채널을 넓히고, 채널별 특성에 맞는 콘텐츠를 늘리는 방안을 제시했다. 여기에 강원도 원주에 있는 기업이라는 지역적 특성을 살려 강원도산 들깨와 참깨를 활용한 신제품 기획도 제안했다.

판매 구조를 넓히는 작업도 함께 이뤄졌다. 자사몰 외에 네이버 스마트스토어와 쿠팡 같은 외부 온라인 플랫폼 입점을 지원하고, 협력업체 발굴과 오프라인 유통망 확대 전략도 보탰다. 그 결과 여러 채널을 아우르는 마케팅 체계가 갖춰졌고, 프리미엄 기름 선물세트 등으로 제품 구성이 재정비되면서 수익 구조도 한층 강화됐다는 게 은행연합회의 설명이다. 특히 채널별 실적과 소비자 반응 데이터를 바탕으로 마케팅 예산을 조정할 수 있는 역량까지 확보했다는 점은, 소상공인에게 필요한 지원이 단기 처방이 아니라 경영 체질 개선으로 이어질 수 있음을 보여주는 사례로 평가된다.

실제 참여자 반응도 나쁘지 않았다. 은행연합회는 컨설팅을 받은 소상공인의 만족도가 평균 94.3점으로 집계됐다고 밝혔다. 분야별로 보면 창업 컨설팅은 95.2점, 폐업 컨설팅은 93.7점이었다. 조용병 은행연합회 회장은 은행권이 소상공인 자금 공급에 머무르지 않고 창업 준비, 경영 안정, 폐업과 재기 과정까지 함께 살피는 지원을 확대해야 한다고 강조했다. 은행연합회는 올해 하반기에도 추가 컨설팅 사업을 추진할 계획이다. 이 같은 흐름은 은행의 소상공인 지원이 금융 제공을 넘어 경영 지원 서비스로 확장되는 방향으로 이어질 가능성이 크고, 경기 둔화와 내수 부진 속에서 현장 맞춤형 지원의 중요성도 더 커질 것으로 보인다.