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계약 관리와 인공지능(AI) 도입이 실제 성과로 이어지고 있다. 도큐사인($DOCU)은 27일 ‘2026 글로벌 고객 어워드’ 수상 기업을 발표하며, 지능형 계약 관리 플랫폼인 도큐사인 IAM과 AI를 활용한 고객들이 계약 처리 속도, 비용, 규정 준수 측면에서 뚜렷한 개선을 이뤘다고 밝혔다.
계약 처리 시간 최대 80% 단축
이번 수상은 계약 체결과 승인, 검토, 보관에 이르는 전 과정을 디지털화한 기업과 기관을 대상으로 이뤄졌다. 도큐사인에 따르면 수상 기업들은 계약 주기를 최대 80% 줄였고, 일부 금융 업무에서는 건당 처리 비용이 83% 감소했다. 또 한 사례에서는 2만 명의 사용자가 35만 건의 전자 문서를 활용하는 등 대규모 운영 성과도 확인됐다.
에이온·익스피리언·산도스 등 주요 고객 포함
수상 기업에는 에이온(Aon), 익스피리언(Experian), 산도스(Sandoz), 얌!브랜즈(Yum! Brands), 퀸즐랜드 은행(Bank of Queensland), 뉴욕시 공립학교(NYC Public Schools) 등이 포함됐다. 이들 조직은 도큐사인 IAM과 AI 기능을 결합해 계약 워크플로를 자동화하고, 내부 통제를 강화하며, 반복 업무를 줄인 점을 인정받았다.
도큐사인 IAM은 전자서명에 그치지 않고 계약 데이터 추출, 승인 흐름 자동화, 규정 준수 모니터링 등을 묶어 관리하는 플랫폼이다. 기업 입장에서는 계약이 ‘문서’가 아니라 운영 데이터 자산으로 바뀌는 셈이다. 특히 규제 산업이나 대규모 조직일수록 계약 지연과 검토 누락이 비용으로 이어지기 쉬운데, 이번 사례는 AI 기반 계약 관리가 이런 비효율을 줄일 수 있음을 보여준다.
AI 도입, 비용 절감 넘어 운영 표준으로
이번 발표는 AI가 단순 보조 도구를 넘어 기업 운영의 핵심 인프라로 자리 잡고 있음을 시사한다. 계약 관리처럼 복잡하고 사람이 많이 투입되던 영역에서 자동화 효과가 수치로 확인됐다는 점이 시장의 관심을 끈다.
도큐사인의 이번 고객 사례는 기업용 AI의 경쟁력이 ‘화려한 기능’보다 실제 시간 절감과 비용 효율, 규정 준수 개선에 있다는 점을 다시 보여준다. 향후 소프트웨어 업계에서도 AI와 계약 관리, 업무 자동화를 결합한 서비스 경쟁은 더 치열해질 가능성이 크다.
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